Pv0101

2. Descrição dos Serviços 3 2.1 Administração e Gerenciamento – Remoto 3 2.1.1 Suporte e manutenção a servidores de rede, aplicações e à serviços de tecnologia. 3 2.1.2 Servidores e Aplicações Administrados 4 2.2 Monitoramento – Servidores e Links de Comunicação 5 2.2.1 Central de Gerenciamento e Monitoramento de Servidores e Ativos Críticos de TIC 5 2.2.2 Servidores, Aplicações e Links Monitorados 5 2.3 Manutenção 7 2.3.1 Manutenção e reparo em redes lógicas e elétricas para TIC 7 2.3.2 Localidades Atendidas 7 3. Organograma 7 4. Fluxo de Incidente 8 5. Horários de Atendimento 9 6. Infraestrutura de Atendimento 10 6.1 Equipe de Monitoração 10 6.2 Equipe de Administração e Gerenciamento – Local e Remoto 10 6.3 Equipe de Manutenção de Redes – Lógica e Elétrica 10 7. Arquitetura da Solução 10 8. Ferramenta de Chamados 11 9. Software de Monitoramento - Características 12 9.1 Visão Geral 12 9.2 Monitoramento de Rede Compreensivo 12 9.3 Sistema de Alertas Flexíveis 13 9.4 Cluster de Alta Disponibilidade 14 9.5 Publicação de Dados e Mapas 15 10. Projeto de Retrofit de TIC 16 10.1 Escopo Básico 16 10.2 Premissas 17 10.3 Prazos 17 10.4 Localidades Atendidas 17 10.5 Matriz de Responsabilidade - Retrofit 17 11. Certificações e Documentações 18 11.1 ISO 9001 18 11.2 ISO 20000 18 11.3 Profissionais 19 11.4 Atestado de Capacidade Técnica 20 11.5 Visita de Inspeção 21 12. Condições comerciais 21

98 5 MODELO DE GOVERNANÇA DE TIC PROPOSTO Para compor o modelo de governança de TIC, além dos processos identificados na seção 4.3, foram considerados objetivos de controle dos processos COBIT dispostos na tabela 5-1, selecionados a partir da análise dos dados coletados. Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados PO1 Definir uma plano estratégico de TI DS2 Gerenciar serviços de terceiros PO2 Definir a arquitetura da informação DS3 Gerenciar a…

Descrição dos itens da aula: 3.1 Rápida descrição dos itens que compõem o texto PDF ou da página HTML (somente 3 ou 4 itens, sem detalhar o conteúdo de cada um deles); SILVA, A. R. L. & CASTRO, L.P.S., em A relevância do Design Instrucional na elaboração de material didático impresso para cursos de graduação à distância, explicam a necessidade de se adaptar os cursos a distância através da utilização de materiais e estratégias didático-metodológicas de boa qualidade para…

Análise dos resultados da pesquisa TIC Domicílios 2012 com foco no ambiente de governo eletrônico Resumo: A proposta deste estudo é analisar os resultados da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informação e Comunicação no Brasil (TIC 2012), principalmente voltado ao ambiente de governo eletrônico. O objetivo e avaliar a possibilidade de acesso da população brasileira à bens que permitam o acesso à rede mundial de computadores, bem como o uso dessa tecnologia, principalmente em…

............ 71 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................ ................... 73 A. QUESTIONÁRIO ADAPTADO MANDATORY CRITERIA ....... 77 iv LISTA DE ABREVIATURA S BDGC Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração BSD B iblioteca de Software Definitivo COBIT Control Objectives for Information and related Technology DHD Depósito de Hardware Definitivo GITIMM Government IT Infraestruture Management Method GSTI Gerenciamento de Serviços de TI…

a criatividade. O avanço das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) permite maior interação social em uma dinâmica que abre novas oportunidades para expressar visualmente o pensamento pelas mídias de comunicação. Os educadores devem promover o interesse e o crescimento do aluno na construção do seu conhecimento utilizando os recursos tecnológicos e as diferentes mídias no processo ensino-aprendizagem. Dessa forma a educação à distância, nas suas diversas modalidades, é fundamental…

desenvolvê-los, implantá-los e fazer sua manutenção. II- As atividades de TI são muito dinâmicas e requerem de seus profissionais atualização constante, apenas o diploma de nível superior não é suficiente para garantir a qualidade e a contemporaneidade de um profissional. III- O profissional da área de TI necessita de uma formação multidisciplinar que abranja uma variedade de competências e habilidades para exercer a profissão, podendo citar, como exemplo, o processo de…

Brasil e América Latina Mercado de TI em Natal, no Brasil e no Mundo e a Política Industrial Brasileira MERCADO DE TI EM NATAL 3 Estrutura do mercado de TI O segmento de TIC no Estado não é novo. Podem ser encontradas empresas de informática com mais de duas décadas de existência Observa-se um aquecimento da atividade empresarial a partir do ano 2000.    4 Estrutura do mercado de TI A cada ano observa-se a criação e o aperfeiçoamento das tecnologias…

Secretária de Educação, professora Eleuza Barbosa, buscou refletir acerca da velocidade das informações no mundo globalizado e da necessidade de inserção de todos os alunos nesse processo através da escola. Ressaltou que a figura do professor de Informática na rede municipal deve ser a de um orientador e coordenador do trabalho com as Tecnologias da Informação e Educação (TIC) aplicadas à Educação. A secretária concentrou sua fala na busca pela integração da escola através deste…

Comunicação (TIC) no ensino público brasileiro, seu uso vem sendo pouco explorado. A relação entre professores e computadores é complexa e envolve variáveis como características do contexto, conhecimentos sobre a aplicação da tecnologia, crenças pedagógicas e variáveis psicológicas, dentre as quais, destaca-se a autoeficácia. A autoeficácia computacional docente envolve as crenças do professor quanto à própria capacidade para utilizar tecnologias de informática no contexto educacional…