Pv0101

Proposta Comercial

Monitoração, Administração e Gerenciamento de Servidores e Manutenção de Rede Lógica e Elétrica.

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Índice

1. Objetivo da Proposta 3

2. Descrição dos Serviços 3

2.1 Administração e Gerenciamento – Remoto 3
2.1.1 Suporte e manutenção a servidores de rede, aplicações e à serviços de tecnologia. 3
2.1.2 Servidores e Aplicações Administrados 4
2.2 Monitoramento – Servidores e Links de Comunicação 5
2.2.1 Central de Gerenciamento e Monitoramento de Servidores e Ativos Críticos de TIC 5
2.2.2 Servidores, Aplicações e Links Monitorados 5
2.3 Manutenção 7
2.3.1 Manutenção e reparo em redes lógicas e elétricas para TIC 7
2.3.2 Localidades Atendidas 7

3. Organograma 7

4. Fluxo de Incidente 8

5. Horários de Atendimento 9

6. Infraestrutura de Atendimento 10

6.1 Equipe de Monitoração 10
6.2 Equipe de Administração e Gerenciamento – Local e Remoto 10
6.3 Equipe de Manutenção de Redes – Lógica e Elétrica 10

7. Arquitetura da Solução 10

8. Ferramenta de Chamados 11

9. Software de Monitoramento - Características 12

9.1 Visão Geral 12
9.2 Monitoramento de Rede Compreensivo 12
9.3 Sistema de Alertas Flexíveis 13
9.4 Cluster de Alta Disponibilidade 14
9.5 Publicação de Dados e Mapas 15

10. Projeto de Retrofit de TIC 16

10.1 Escopo Básico 16
10.2 Premissas 17
10.3 Prazos 17
10.4 Localidades Atendidas 17
10.5 Matriz de Responsabilidade - Retrofit 17

11. Certificações e Documentações 18

11.1 ISO 9001 18
11.2 ISO 20000 18
11.3 Profissionais 19
11.4 Atestado de Capacidade Técnica 20
11.5 Visita de Inspeção 21

12. Condições comerciais 21

Objetivo da Proposta

Esta proposta tem por objetivo fornecer serviços continuados de monitoramento dos servidores e links, administração e gerenciamento remoto dos servidores e aplicações, ambos em regime 24x7, além do serviço de manutenção em redes lógica e elétrica em horário administrativo.