Os 6 Gurus Da Qualidade Divergencia

um técnico de Help Desk, aporte teórico das qualidades selecionadas, resultados obtidos e conclusões sobre os mesmos. LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 – Qualidades Preferidas .............. ........................................ 9 GRÁFICO 2 – Treinamento Oferecido ............ ...................................... 11 GRÁFICO 3 – Horário de Atendimento ........... ...................................... 17 GRÁFICO 4 – Importância das Qualidades Para Sua Equipe............... 52 …

sendo dito. 3. Evitar ações ou gestos distraídos. Essas ações são rudes. 4. Fazer perguntas. Isso esclarece a mensagem do orador e mostra que o há interesse no que esta sendo apresentado. 5. Paráfrase. Significa reafirmar aquilo que o orador disse. 6. Evitar interromper o orador. Significa deixar o orador concluir antes de tentar responder. 7. Não falar demais. Pessoas que falam demais não conseguem ouvir efetivamente. 8. Fazer transições suaves entre os papéis de orador e de ouvinte.…

compartilha e estrutura as informações. Aplicações e dados isolados, por mais impressionantes que sejam, podem produzir sábios idiotas, mas não um comportamento empresarial altamente funcional.” GATES ,1999 SUMÁRIO 1 Justificativa 5 2 Objetivo 6 3 Entendendo a Comunicação Organizacional 7 3.1 O papel da Informação 9 3.2 Arquitetura da Informação 10 4 Conceituando a intranet 12 4.1 Os tipos de Intranet 13 4.1.1 Intranet Estática 13 4.1.2 Intranet…

......................21 5.2 Mary Baker Eddy..................................................................................................23 5.3 Kenneth Erwih Hagin…………………………………………………………………..24 5.4 Kenneth Copeland…………………………………………………………..…………27 6. PROMESSAS DA TEOLOGIA DA PROSPERIDADE…………………….…..……28 6.1 Saúde...................................................................................................................28 6.2 Prosperidade...................................................

unidade 1 Introdução à qualidade (Artur Beck Neto) Objetivos de aprendizagem „„ Compreender a função qualidade como uma atividade desenvolvida pelo homem desde a Antiguidade. „„ Identificar o período quando a função qualidade assumiu a função de gerência formal. „„ Identificar a época em que a inspeção assumiu a abordagem preventiva, ou seja, quando iniciou a garantia da qualidade. Conhecer como o controle da qualidade chegou ao controle total da qualidade. „„ Seções de estudo…

38 3.6 Hierárquica das Motivação 39 CAPÍTULO IV – PROCESSODE MUDANÇA 41 CAPÍTULO V – QUALIDADE 44 CONCLUSÃO 48 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Monografia apresentada ao curso de PósGraduação em Administração e Marketing, da Escola Superior Aberta do Brasil, como requisito para obtenção do título de Especialista em Administração e Marketing, sob orientação da Profa. Mestranda Luciana Genelhú Zonta. VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO…

textual, revisão, normalização técnica, programação visual e edição desta dissertação e, ao Professor Dr. Afrânio Carvalho Aguiar, primeira pessoa a acreditar na viabilidade deste estudo, e que, com paciência, serenidade e firmeza, orientou-me. 6 Afirma-se que os franceses não sabem vender, desenvolver, difundir ou impor o que inventam. Essa ligação, esse ir-e-vir voluntário entre concepção, preparação e programação que corresponde à essência mesma do ato de administrar, não…

Idealmente, as políticas públicas são elaboradas pelo poder público, com a participação de todos os segmentos sociais envolvidos, assimilando divergências e considerando as minorias (Rosen, 1994). Desse modo, a política pública é acima de tudo um pacto ético entre diversos setores da sociedade, com o intuito de corrigir desigualdades, melhorar a qualidade de vida e fortalecer os direitos individuais entre os membros de uma comunidade ou nação. Toda a política pública possui…

(1998:28) citam que: "O valor oculto de uma empresa é o sistema de raízes daquela árvore. Para que a árvore floresça e produza frutos, ela precisa ser alimentada por raízes fortes e sadias. E da mesma maneira que a qualidade do fruto de uma árvore depende de seu conjunto de raízes, a qualidade da organização empresarial da companhia e a solidez de seu capital financeiro constituem igualmente uma função de seus valores ocultos. Cuide dessas raízes e a empresa florescerá; permita que elas…