Origem E Evolução Do Itil

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli

..PG.8 2.2 - Ambiente Externo.........................................................................................PG.12 2.3 - Análise do Quadro........................................................................................PG.13 3 – ITIL..............................................................................................................................PG.14 4 – CMMI...........................................................................................................

De Haes e Van Grembergen (2005), pode-se citar os seguintes mecanismos de governança de TI relacionados aos processos: a utilização de indicadores de desempenho, planejamento estratégico de sistemas de informação, a utilização de metodologias como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology), e a utilização de acordos de nível de serviço (SLA – Software Level Agreement). O mecanismo de relacionamento entre TI…

nascimento do Gerenciamento; • O conceito de Governança TI e sua origem; • Os pilares da Governança de TI; • A aplicação dos componentes de gestão de TI nas empresas; • A questão financeira. Tópico I O Nascimento do Gerenciamento I - O Nascimento do Gerenciamento • O Gerenciamento faz parte da disciplina de Administração; Logo.... • A origem do Gerenciamento se confunde com o nascimento da própria Administração. Evolução da Teoria Administrativa Era Clássica 1900 – 1950 Era…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

Dragon Quest, o primeiro RPG de videojogos a fazer sucesso, foi lançado em 1986 (um ano antes de FF). Outros títulos da Enix incluíam Soul Blazer, Illusion of Gaia, Terranigma e Star Ocean. Em 1 de abril 2003, a empresa fundiu-se com a Square dando origem à Square Enix. ( Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Square_Enix ) 5) O que é uma fábrica de software, cite dois exemplos. De uma forma geral, é ter processos claros e depender mais deles do que das pessoas, de forma a ter…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

levam em consideração segurança são mais simples e fáceis de manter. O problema é que a falta de confiabilidade ou perda de informações pode custar muito mais caro. Desta forma, através de modelos como CobiT, bibliotecas de melhores práticas como o ITIL, implementação de normas como as ISO 27001 e ISO 27002 são ótimas alternativas para as empresas estarem em conformidade com as melhores práticas de segurança da informação do mercado. No processo de auditoria de sistemas de informação é…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca ITIL V2. O…

Gerência de Configuração (ITIL). Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL) Resumo …