Origem E Evolução Do Itil

Hardware No mundo da informática hardware é definido como qualquer equipamento que pode exercer alguma função computacional especifica. De forma resumida hardware é toda parte física de um computador, notebook, celular, tablet entre outros. Com toda evolução dos computadores, centenas de tipos de hardware, com a mais vasta finalidade, foram desenvolvidos. O computador é um conjunto de hardware, onde cada peça realiza uma função específica. No decorrer deste capítulo vamos estudar os…

qualidade nos serviços prestados. SUMÁRIO Fundamentos de Administração – Descrição da Organização....................... Denominação e forma de constituição............................................................ Dados e fatos relevantes da origem da organização...................................... Natureza e ramo de atuação........................................................................... Principais…

serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), a qual se encontra na terceira versão (V3) e foi primeiramente publicada em 1989 no Reino Unido. Este trabalho visa estudar a metodologia ITIL V3 e discutir alguns conceitos relacionados ao tema. PALAVRAS CHAVES: Gerenciamento de serviços de TI. ITIL. Governança de TI. 4 ABSTRACT The Information Technology (IT) was built over time by…

Contrato de Prestação de Serviços (SW) 35 2.6 O que são Gestão de Riscos e Gestão de Mudanças ? 39 2.7 O que São as Metodologias CobiT e Itil 48 3 Proposta 4 Considerações Finais 60 86 5 Referências 87 LISTA DE FIGURAS Fig. 1 – Conceito da Informação Fig. 2 – Tratamento da Informação Fig. 3 – Informação que integra um sistema MRP Fig. 4 – Evolução dos sistemas Fig. 5 – Business Workflow Fig. 6 – Fluxograma de um Sistema de Informações Fig. 7 – Representação…

agiliza e aprimora a competitividade ante o mercado. Para tanto, foram definidos os conceitos de governança e em seguida foram ressaltados os diferentes sistemas utilizados pelas empresas, como o Framework - Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Mostrou-se, igualmente, a função da gestão desses serviços e como funciona a transição, por meio de um plano, que tem o propósito de preparar os serviços para a…

ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado…

Controles Internos Administrativos. Novos rumos do controle da gestão pública: a transparência, o controle soc ial e aresponsabilização como motores da mudança. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Unidade 1 - Fundamentos da Auditoria Pública ( 12 horas) Origem e evolução da função auditoria Marcos conceituais da auditoria pública O Controle Externo e o Controle Interno na Constituição Federal de 1988 O Controle Interno Administrativo Interralacionamento entre as auditorias interna, externa e…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

computing) é a recuperação de acervosem caso danos aos computadores. 3. (STM 2011/CESPE) Cloud computing é uma instância direta da computação autônoma, em que os sistemas se autogerenciam. 4. (STM 2011/CESPE) Cloud computing pode ser vista como a evolução e convergência das tecnologias de virtualização e das arquiteturas orientadas a serviços. 5. (TRT-RN/ CESPE 2011) O Windows Server 2008 R2 é um sistema operacional voltado para cloud computing (computação em nuvem) que atua…

contábeis, no período de 2002 a 2007. Dos mecanismos adotados, o ITIL, o COBIT e o atendimento das conformidades exigidas pela SOX apareceram como os mais difundidos. Já os principais benefícios proporcionados pelos diferentes mecanismos na gestão da TI puderam ser agrupados em sete categorias: processos, área de TI, segurança, projetos, serviços, infraestrutura e envolvimento da TI com as demais áreas. Palavras-Chave: Governança de TI. Itil. Cobit. SOX. Benefícios. 1. INTRODUÇÃO…