Oportunidades Disfarçadas Nas Reclamações Dos Clientes

motivava o consumidor a deixar o carro em casa e voar Southwest. Em meados de 1993 a Southwest já havia ganhado o prêmio “triple crown” da indústria de aviação comercial por 12 vezes. O prêmio era dado para a companhia aérea com menor número de reclamações, menor número de atrasos e menor número de bagagem extraviada. O modelo da Southwest A Southwest foi a única companhia aérea americana que gerou lucros em 1992. Ela conseguiu se diferenciar das outras através de seu foco em…

Estavam perdendo mercado e rentabilidade. Os clientes de grande e médio porte estavam abandonando a XYZ Embalagens. Os pequenos clientes estavam cada vez mais pulverizados, distribuídos por todo estado de forma desordenada, o que dificultava o controle e a logística. Não sabia o que fazer. Sabia apenas que precisava agir logo, senão não teria mais empresa para salvar. Seu pai costumava dizer que as crises são na verdade oportunidades disfarçadas de problemas. Nestas situações era…

Grupo de Clínicas Populares, disfarçadas de clínica chique, enganavam seus pacientes com tratamentos de qualidade duvidosas realizados por dentistas recém-formados na maioria mal remunerados. • A conduta desta empresa teve as conseqüências ao se negligenciar a gestão de valores nas organizações é o prejuízo foi fatal: Foi apenas uma questão de tempo. Em uma cultura não ética, ou seja, indiferente as questões morais, tudo acaba sendo permitidos, neste caso os clientes foram;…

traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e interrelacionando de forma inteligente,…

visão do externo para o interno da empresa em seus negócios. Elas reconhecem que o ambiente de marketing está sempre oferecendo novas oportunidades e apresentado novas ameaças. Essas empresas reconhecem a importância vital do monitoramento e da adaptação contínua nas mudanças ambientais. “Por trás de todo problema existe uma oportunidade brilhantemente disfarçada” John Gardn Análise Ambiental é a prática de rastrear as mudanças no ambiente que possam afetar a organização e seus…

competitivo, iniciando um avanço na direção do Marketing de Relacionamento um-a-um, afastando-se do marketing voltado para transações. Em vez de procurar fazer uma venda rápida, preferem cultivar um cliente de longo prazo (KOTLER, 1998). Devido a esta abordagem estratégica de relacionamento entre o cliente e a empresa, de forma a expandir as fronteiras empresariais, o tema sobre Marketing de Rede, também denominado Marketing Multinível, tem cada vez mais relevância. Aplicado a…

............................................... 15 2.2 O cliente ........................................................................................................... 17 2.2.1 O cliente externo ............................................................................................. 18 2.2.2 O cliente pessoal ............................................................................................ 19 2.2.3 O cliente da concorrência ...........................................

fast food 5/5/08 9:38 AM Page 4 fast food 5/5/08 9:38 AM Page 5 Mensagem da Abrasel Ao chegar ao bar ou restaurante onde você trabalha o cliente sempre irá procurar por uma boa comida, um ambiente agradável e, principalmente, um bom atendimento, rápido e eficaz. Não é novidade para ninguém que clientes satisfeitos retornam mais vezes, se tornando um “freguês da casa” e trazendo consequentemente ganhos para todos: o dono do negócio, seus colegas de trabalho…

Conceito 2. – Fundamentações Teóricas 3. – Pós Venda como alicerce mercadológico CAPÍTULO 2 - Aplicações práticas e benefícios de um bom Pós Venda 2.1 – A importância do Pós Venda para a empresa. 2.2 – O ponto de vista do cliente 2.3 – Cliente satisfeito X Cliente insatisfeito. CAPÍTULO 3 – Considerações e propostas para um Pós Venda 3.1 – Qualidades de atendimento 3.2 – A Cultura da qualidade de atendimento 3.3 – Exemplos práticos de sucesso CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA .

participar das discussões principalmente por causa de dinheiro, mas também porque o assunto é interessante, porque o horário é conveniente, os grupos de foco são divertidos, oferece a chance de conhecer bem o produto, curiosidade e porque oferece a oportunidade de expressar opinião. Quem participa apenas pelo dinheiro são menos comprometidas e desempenham o papel de maneira mais superficial. Selecionando o moderador: É uma função importante e o moderador deve ser bem treinado.…