Administração

Jan Carlzon Guarulhos 2011 RESENHA DO LIVRO A Hora da Verdade Jan Carlzon Resenha apresentada como um dos critérios de aproveitamento do 1º semestre do curso de Administração das Faculdades Integradas Torricelli, sob orientação do professor Sérgio Scatolin. Guarulhos 2011 SUMÁRIO 1. Introdução....................................................................................................04 2. Resumo Descritivo-Informativo da Obra......................................................05 3. Resenha Crítica da Obra...........................

ISABELLA DE LIMA SILVA A HORA DA VERDADE “Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era” Janeiro de 2008 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........................................................................................03 2. RESUMO DA OBRA..................................................................................04 3. ABORDAGEM DA…

A HORA DA VERDADE BIBLIOGRAFIA Autor: Jan Carlzon Título: A Hora Da Verdade Título Original em inglês: Moments of Truth Ano de Publicação: 1985, o original; e 2005, a copyright de tradução. Editora: Editora Sextante editou a versão traduzida Tradução: Maria Luiza Newlands da Silveira Local de Publicação: Editora Sextante localizada na Rua Voluntários da Pátria, 45 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ. O LIVRO A Hora da Verdade é um dos livros mais importantes de todos os…

Este livro apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio…

hora da verdade' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do…

de encontro a uma era de profissionais mais esclarecidos, conhecedores de seus valores e direitos, cientes das muitas oportunidades que o mercado de trabalho oferece e, principalmente, sabedores das implicações que um bom ambiente de trabalho oferece ao alcance dos objetivos da empresa. Apresentaremos, no presente trabalho, o conceito de liderança, sob o ponto de vista de três conhecidos autores: James Hunter, consultor-chefe na área de consultoria de relações de trabalho e…

Carlzon, Jan; À hora da verdade foi lançado no ano de 1980, tornando-se um clássico da administração e um dos mais importantes de negocio. Antes de tudo, "A Hora da Verdade" conta uma história real, a experiência de Liderança do sueco Jan Carlzon à frente da SAS - Scandinavian Airlines System - desde sua prematura presidência aos 32 anos na subsidiária de viagens da companhia, passando pela filial de cargas até a presidência do grupo, levando a empresa problemática a ser escolhida a…

RESENHA BIBLIOGRÁFICA 1.1 INFORMAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS A. Autor: Jan Carlzon B. Título: A hora da verdade C. Título Original em Inglês : Moments of truth D.Ano de Publicação: 1985, o original e 2005, a Copyright da tradução. E. Editora: Editora Sextante editou a versão traduzida. F. Tradução: Maria Luiza Newlands da Silveira. G. Local de Publicação: Editora Sextante se localiza na Rua Voluntários da Pátria,45 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ. 1.2 O LIVRO Lançado originalmente nos…

rosto A hora da verdade:Layout 1 6/26/09 12:58 PM Page 2 JAN CARLZON A Hora da Verdade A hora da verdade Q8:A hora da verdade 6/26/09 12:57 PM Page 7 Toda pessoa precisa saber e sentir que é necessária. Todos gostam de ser tratados como indivíduos. Dar a alguém a liberdade para assumir responsabilidades libera recursos que de outra maneira permaneceriam ocultos. Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de…

1 ASPECTOS ABORDADOS PELO AUTOR Dentre alguns aspectos abordados pelo autor, saliento um que, ao meu ver, foi decisivo para que uma das empresas que controlou (Companhia Aérea SAS) fosse premiada como a melhor companhia aérea do ano. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. A teoria básica de Carlzon foi delegar poder aos funcionários que tinham cargos mais baixos, mas que lidavam diretamente com o…