TCC - pos venda

Resumo Como forma de manter uma relação pós-compra, de satisfação e fidelização do cliente, ter um pós-venda de qualidade é essencial para uma empresa ou organização. O chamado atendimento pós-venda tem sido uma das principais estratégias de empresas para criar um diferencial no mercado e agregar valor ao produto ou serviço vendido. Palavras-chave pós-venda; cliente; fidelização; gestão; valor. Corpo do trabalho INTRODUÇÃO Nas empresas, atualmente, para se manter um bom cliente é necessário muito trabalho. Se até então o bom atendimento, a qualidade e o cumprimento dos prazos eram diferenciais de concorrência, hoje não é bem assim. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Com tantas empresas boas no mercado e tamanha concorrência, o que diferencia positivamente uma da outra é seu pós venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor trabalho da região, ela busca a empresa que, junto ao serviço solicitado, dê satisfação. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design, seu rendimento e o preço. Ou seja, a satisfação que um produto proporciona está relacionada ao pacote de serviços que o acompanha. Por fim, a função do pós-venda é garantir satisfação,…

......................................................4 3- OBJETIVOS............................................................................................................5 4- REFERÊNCIAL TEÓRICO..................................................................................6 5- METODOLOGIA....................................................................................................7 6-…

exigência dos consumidores tem provocado uma incessante corrida das organizações a aperfeiçoar os prazos de entrega seja de produtos acabados ou de serviços ofertados, tornando assim a logística uma ferramenta vital para qualquer atividade econômica, e a sua maior eficiência tendo poder decisivo nas opções dos consumidores. Karassawa (2003, p.22) ressalta que a qualidade na prestação de serviços é condição de sobrevivência das empresas neste mercado de cenário extremamente exigente e…

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ CURSO: RECURSOS HUMANOS A Importância da Lógistica do Pós-venda Anne Katylle Santos Freitas Kecia Nayara Barbosa da Silva Jussara Cavalcante Gomes Fortaleza-Ce 2013 Anne Kathiely Kecia Nayara Jussara Cavacante A Importância da Lógistica do Pós-venda Projeto de Pesquisa apresentado a Universidade Estadual Vale do Acaraú. Como requisito final da disciplina de De Metodologia do Trabalho Científico, orientado pela profa. Edna.…

Administração de Empresas Disciplina: Monografia I Orientadora: Maria Vanda Silvino da Silva Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Jamyson Brayner Queiroz Rocha Crato – CE 2012 Jamyson Brayner Queiroz Rocha Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Projeto científico apresentado como requisito parcial para obtenção de notas da disciplina de Monografia I, do curso Bacharel em Administração de…

O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Santo Antonio de Jesus 2011 O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração /Ciências Contábeis como requisito parcial à aprovação na disciplina Metodologia da Pesquisa. Orientador:. …

28 DE ABRIL DE 2015. SUMÁRIO Introdução...................................................................................................................................Página 04 Resumo capítulo 7 - As etapas de compra e pós-compra...........................................................Página 05 Considerações.............................................................................................................................Página 06 Referências…

mercadoria de venda difícil é preciso que se atraia o comprador; mercadoria boa facilmente encontra comprador.” Plauto SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 04 2 PÓS-VENDA. 05 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 08 1 INTRODUÇÃO Uma definição mais ampla e bem definida em relação à pós-venda esta no fato deste fazer parte do Marketing direto com o cliente, ou seja, a empresa que além de vender seus produtos e/ou prestar serviços aos seus clientes e ter uma aproximação maior com os…

FRANCISCO DE ASSIS CLAUDINO RIBEIRO O PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO GRUPO CLAUDINO EM TERESINA-PI TERESINA 2012 FRANCISCO DE ASSIS CLAUDINO RIBEIRO O PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO GRUPO CLAUDINO EM TERESINA-PI Relatório de Estágio apresentado como nota da disciplina…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Letícia Teixeira de Queiroz PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e…