O Que é Crm

ACESSORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NO COMERCIO EM GERAL Customer Ralationship Management, ou Gerenciamento das relações com o cliente AMPARO- SP 2011 CLAUDIO LEMOS DE OLIVEIRA ACESSORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NO COMERCIO EM GERAL Customer Ralationship Management, ou Gerenciamento das relações com o cliente Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Universidade Luterana do Brasil.…

CRM “???” Alunos: Aine Ribeiro Amanda Marinato Fabiana Moraes Jônatas Andrade Natã Rodrigues Taísa Silveira Professor: Raphael Vermelho Turma 2014 1- INTRODUÇÃO: CRM é uma sigla inglesa (Customer Relationship Management) que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. A principal função do CRM é auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento

5 Capítulo 2: O SISTEMA CRM 11 2.1 Utilização do Sistema CRM 11 2.2 Pontos fracos 12 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 http://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/processo-decisao-compra-estrategias-publicidade.htm (acesso outubro/2013) 14 https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/3393/1/Tese%20mestrado%20CRM_final.pdf (acesso outubro/2013) 14 http://computerworld.uol.com.br/gestao/2012/11/30/dez-erros-comuns-na-implementacao-de-crm-e-como-evita-los…

CRM – Costumer Relationship Management O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo…

partir desses aspectos apresentados, esta pesquisa trabalhou em conhecer o sistema CRM na prática como conhecer os objetivos do sistema, porque houve o interesse da empresa Y em implantar o sistema, as suas dificuldade, as mudanças, além de conhecer como a empresa trabalha como é o relacionamento com seus clientes e qual produto e/ou serviço ela disponibiliza e trabalha. 2 RESULTADO DA PESQUISA DO SISTEMA CRM (Customer Relationship Management) NA EMPRESA Y A pesquisa…

MANAGEMENT - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GARANHUNS 2015 1.INTRODUÇÃO O CRM (Gestão de relacionamentos com o Cliente) é a geração de uma fase de conhecimentos personalizada e abrangente de cada cliente. O cliente é o foco principal. O CRM transforma dados em informação e provê meios mais eficazes para a empresa. Atualmente, reconhece-se que, embora esteja apoiada na Tecnologia de Informação,…

DO NEGÓCIO: RESULTADOS DO CRM NUMA EMPRESA DE SERVIÇOS. Guttenberg de Andrade – 103054 José Salomão de Oliveira – 0200050912 Renato Luiz Ferreira – 106866 Curso de Tecnologia em Marketing Polo: UNISEB INTERATIVA SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, SP Orientador: Luciana Guimarães RESUMO O impacto do uso de gestão de relacionamento de clientes (CRM) no desempenho da empresa é uma questão de debate considerável. Este estudo analisa os resultados do uso do CRM em duas…

Índice Introdução 4 vTiger 5 Principais características 5 Pontos fortes: 6 Pontos fracos: 6 vTiger vs SugarCRM 7 vTiger CRM Software 7 SugarCRM 8 Confuso? 8 Bem-vindos 9 A nossa Missão, Visão. 9 Análise Descritiva 10 Home 10 Calendar 11 Organizations 12 Contacts 13 Opportunities 14 Products 15 Documents 16 Tickets 17 Campaigns 18 Invoice 19 Sales Order 20 Reports 21 FAQs 22 Projects 23 Assets 24 Service Contracts 25 Payments 26 Services

CRM AMDG Um pouco de História...  No passado conhecíamos nossos clientes pelo nome, onde viviam, que tipo de produtos necessitavam, como seriam entregues, como queriam pagar e quanto de dinheiro tinham para gastar: ISTO ERA C R M !!  Dividíamos nossos clentes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, e dividíamos de novo com base em suas necessidades e desejos: ISTO ERA C R M !!  Porque fazíamos isso? Para entregar um produto-serviço adequado as necessidades…

CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software…