CRM 3

CRM “???”

Alunos: Aine Ribeiro
Amanda Marinato
Fabiana Moraes
Jônatas Andrade
Natã Rodrigues
Taísa Silveira

Professor: Raphael Vermelho

Turma 2014

1- INTRODUÇÃO:

CRM é uma sigla inglesa (Customer Relationship Management) que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. A principal função do CRM é auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
Com a implantação do CRM é possível gerar economia para as empresas na retenção do cliente e também aumentar sua participação de vendas. Trata-se de uma estratégia de negócio centrada no cliente que beneficia diversas áreas da organização, como marketing, vendas, atendimento, serviços, etc.

2- O que é?

CRM criar oportunidades para que o cliente possa satisfazer uma necessidade, não criar oportunidades para a empresa tentar vender produtos ou serviços, isto é apenas a consequência do bom CRM.
Pode-se entender então que o CRM é um processo que envolve toda a empresa ao colocar o cliente como centro das atenções dos processos da empresa. O CRM envolve sim a tecnologia, entretanto, não se limita a ela, para organizar, automatizar e sincronizar os processos do seu negócio, especialmente em relação às oportunidades de negócios e vendas, mas também envolve as áreas de marketing, serviço ao consumidor e suporte técnico.
Podemos dizer que o CRM é principalmente cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Por este motivo a Consultoria de CRM é de fundamental importância.

3- OBJETIVOS:
Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma relação mais próximas com eles;
Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;
Fechar as vendas de modo eficiente e