O Que Significa Encantar O Cliente

fidelização de clientes tornou - se um dos principais alvos das empresas, já que hoje em dia as opções e as vantagens oferecidas entre concorrentes são parecidas, tornando a fidelidade de consumo uma característica muito difícil de manter. O estudo tem o objetivo de mostrar como o posicionamento da marca na mente do consumidor pode influenciá-lo no momento de sua compra, o trabalho foi realizado por meio de referências bibliográficas. O trabalho mostra que a fidelização dos clientes deve…

O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertada e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca. Existem os seguintes tipos de clientes: Prospect : cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa Shopper : visitam seu

excelência no atendimento ao cliente para uma empresa manter-se competitiva no mercado e discorre sobre o assunto por meio de duas abordagens: a primeira com enfoque conceitual e a segunda com enfoque prático tomando como estudo de caso o setor de telefonia celular no Rio de Janeiro. O objetivo deste trabalho é, sem pretensão de esgotar o tema, discutir qual o papel do Recursos Humanos na questão do desenvolvimento de melhorias na qualidade de atendimento ao cliente dentro da…

retardado ou detido não é porque o mercado está saturado. É porque houve uma falha administrativa, a qual ele domina “miopia em marketing”. No caso da Microsoft, o que faltou foi uma estratégia de mudança gradual, de modo que os seus principais clientes tivessem tempo para compreender as mudanças e assim se adequarem às exigências da competitividade do mercado. 2.2 MARKETING QUESTÃO 01 Em Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de…

RECONHECENDO O VALOR DA FIDELIDADE DO CLIENTE. PARA MANTÊ-LA, NÃO É SUFICIENTE QUE UMA EMPRESA SATISFAÇA SEUS CLIENTES. ATUALMENTE, OS PRODUTOS DEVEM “ENCANTAR” OS CLIENTES DE FORMA A MANTÊ-LOS, O QUE SOMENTE É POSSIVEL ATRAVÉS DA OFERTA DE PRODUTOS DA MAIS ALTA QUALIDADE (ACRESCENTAR VALOR PARA O CLIENTE). 1 Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração FOCO NA QUALIDADE Por que a qualidade é essencial nas organizações globais? Competitividade Satisfação do cliente…

tempo e paciência e requer planejamento. Inicie uma campanha de (re) captação de fundos antes que surja a necessidade. 9. Trate os potenciais clientes e doadores como trataria os clientes fiéis em um negócio comercial. Nenhum negociante de êxito trata seus clientes como se eles tivessem a obrigação de comprar. É importante demonstrar como os possíveis clientes e doadores são importantes e tratá-los com cortesia e respeito. PLANO DE CAPTAÇÃO DE RECURSOS Um plano sólido é uma…

a preservação das margens. Utilizar ferramentas da automação viabilizadas pela correta utilização de código de barras significa eliminar operações anacrônicas e o desperdício. O uso dos recursos da tecnologia de informação vem facilitar, não só o desenvolvimento das funções administrativas, como também, melhorar a forma de operação de atividades que são percebidas pelos clientes. A evolução do uso das tecnologias de informação pelo usuário tem sido observada por especialistas que…

projeto tinha sido criado. Uma mudança de mentalidade estava começando a surgir por parte dos governantes. O marketing e suas técnicas precisavam ser estudados para que o "Produto Brasil" pudesse ser criado corretamente tendo em vista a compra pelos clientes não só de outros países, como também do próprio país. E assim aconteceu. O Governo brasileiro abraçou o turismo como um dos possíveis promotores de desenvolvimento do País. O estudo e a utilização correta das técnicas de marketing…

tendência de prestar esclarecimento, orientações e informações aos clientes. O vendedor de hoje passa a ser um assessor de seus clientes e o departamento de vendas torna-se um prestador de serviços. Diante disso, o profissional de vendas deixa de ser aquela pessoa que “somente vende”, e passa a ser cada vez mais exigido, tanto em relações humanas, com em conhecimentos, já que agora ele também tem se tornado um consultor, auxiliando ao cliente na escolha do produto que melhor satisfaça…

PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma desta se manter…