Governança: itil e cobit

Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL 1- Introdução * Interfaces entre processos * Sistema das qualidade 2- O COBIT e a governança de TI * O COBIT * Os domínios do COBIT * O resultado do relatório * Aplicação do COBIT na organização 3- Os processos do ITIL * Estrutura do ITIL * Gerenciamento de serviços * Implementação do ITIL 4- Conclusões As interfaces ocorrem com dois processos com o objetivo da organização gerir seus processos internos e externos. Com essas interfaces definidas a empresa fica mais claro e consegue almejar seus resultados mais facilmente, através do ganho da rapidez e produtividade. O sistema de qualidade serve para a melhoria e evolução dos processos. Existem programas que atingem diversos níveis da organização. No mercado estão disponíveis várias metodologias que norteiam o sistema de informação, que prometem revolucionar a relação fornecedor-empresa. O COBIT serve para pesquisar, desenvolver, publicar, e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas. O COBIT padroniza e estabelece métodos documentados, para nortear a área de tecnologia da empresa. O COBIT tem 4 domínios para um modelo de processos de TI. Os domínios são: planejamento e organização; aquisição e implantação; entrega e suporte; monitoração. O relatório serve para indicar o grau de evolução dos processos na organização que é avaliada. A principal vantagem da aplicação do…

O que so KPIs Quais so os KPIs da rea de Governana em TI So indicadores de performance, ele informa o quanto est sendo melhorado atravs de uma medida mensurvel. Reduo nos tempos de respostas aos incidentes de incidentes resolvidos pelos atendentes iniciais (primeiro nvel) de reduo nos incidentes encaminhados para responsveis inadequados Nmero de incidentes reabertos (recorrncia) de incidentes resolvidos por cada atendente do primeiro nvel Nmero de relatrios gerenciais e estatsticos…

1. O que é ITIL - Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de…

baratos para que qualquer pessoa possa ter acesso sem precisar usar cópia pirata do material. Pirataria não é legal! Para mais informações sobre nossos cursos, acesse: www.tiexames.com.br Apresentação O objetivo desta apostila é revisar o conteúdo e ajudar o aluno a memorizar os principais termos, conceitos, princípios e processos apresentados durante o curso e-learning, preparando-o para o exame ITIL Foundation. Este material serve apenas como revisão dos principais tópicos do…

ar usar cópia pirata do material. Pirataria não é legal! Para mais informações sobre nossos cursos, acesse: www.tiexames.com.br Apresentação O objetivo desta apostila é revisar o conteúdo e ajudar o aluno a memorizar os principais termos, conceitos, princípios e processos apresentados durante o curso e­learning, preparando­o para o exame ITIL Foundation. Este material serve apenas como revisão dos principais tópicos do currículo (syllabus) do exame, e somente sua…

RESUMO ITIL V3 1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado …

estrutura. 2) Qual a diferença entre infraestrutura e "facilities" ? infraestrutura esta ligado diretamente a equipamentos(físico), facilities é o setor de desenvolvimento de serviços. 3) O que é ITIL ? Como surgiu ? Para que serve ? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas a serem aplicadas na área de TI seja na infraestrutura, naoperação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA…

ITIL V3 1 - ITIL V3 Documento baseado exclusivamente sobre o mapa mental apresentado no site: http://mapadodireito.webs.com/Itil.html O que é ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5…

substantivo O adjetivo poderá ser classificado em duas parte que é: Explicativo: exprime qualidade própria do ser. Por exemplo: neve fria.Restritivo: exprime qualidade que não é própria do ser. Por exemplo: fruta madura. A formaçao dos adjetivos ode ser ADJETIVO SIMPLES,ADJETIVO COMPOSTO,ADJETIVOS PRIMITIVO E ADJETIVOS DERIVADOS Pronomes Pronome é classe de palavra (variável em gênero, número e pessoa) que acompanha ou representa o substantivo,…

............................................ 15 Processos da Operação de Serviço ................................................................................. 15 Funções da Operação de Serviço .................................................................................... 17 7 - Melhoria de Serviço Continuada (MSC) ................................................................... 19 Referências bibliográficas…