Itil

Incidentes..........................................................17 Figura 3 – Ciclo de Vida de um Incidente................................................................18 Figura 4 – Processos da Gestão de Mudanças..........................................................20 Figura 5 – Ciclo de Vida de uma Mudança..............................................................21 Figura 6 – Fluxo de atendimento de incidentes.......................................................30 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BCM - Business Continuity Management CCTA - Central Computer and Telecommunications Agency CEO - Chief Executive Officer CFO - Chief Financial Officer CI - Configuration Item CMDB - Configuration Management Data Base CMM - Capability Maturity Model COBIT - Control Objectives for Information and related Technology DHS - Definitive Hardware Store DSL Definitive Software Library GQT - Gestão da Qualidade Total GSTI - Gerenciamento de Serviço de TI ISO - International Standards Organization ITIL - Information Technology Infrastructure Library ITSCM - IT Service Continuity Management ITSM - Gestão de serviços de TI ITSM - IT Service Management KPI - Key Performance Indicator OCDE - Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico OGC - Office for Government Commerce OLA - Operational Level Agreements PDCA - Plan, Do, Check, Act RFC - Request for Change SLA…

SUMÁRIO 1 Introdução .......................................................................................................... 05 2 A contribuição da administração para o desenvolvimento das organizações 06 2.1 A ciência administrativa e as organizações .......................................................... 06 2.2 A visão holística da administração ........................................................................ 09 2.3 Pensadores mais influentes do século XX…

CURSO: DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO SEMESTRE: 2014.1 EMENTA Compreensão da relevância da Administração para o entendimento do fenômeno organizacional e, simultaneamente, seu alto grau de complexidade. Entendimento do ambiente organizacional e as forças que nele atuam. Análise das funções básicas da administração. Estudo das principais teorias da administração e como elas moldam os modelos de gestão. OBJETIVO Apresentar os princípios fundamentais e tendências da…

EMENTA Compreensão da relevância da Administração para o entendimento do fenômeno organizacional e, simultaneamente, seu alto grau de complexidade. Entendimento do ambiente organizacional e as forças que nele atuam. Análise das funções básicas da administração. Estudo das principais teorias da administração e como elas moldam os modelos de gestão. OBJETIVO Apresentar os princípios fundamentais e tendências da administração, num enforque sistêmico e prático, capacitando o…

ADMINISTRA„…O EVOLU„…O A história da Administração iniciou-se num tempo muito remoto, mais precisamente no ano 5.000 a .C, na Suméria, quando os antigos sumerianos procuravam melhorar a maneira de resolver seus problemas práticos, exercitando assim a arte de administrar. Depois no Egito, Ptolomeu dimensionou um sistema econômico planejado que não poderia ter-se operacionalizado sem uma administração pública sistemática e organizada. Em seguida, na China de 500 a.C, a…

Chiavenato , Idalberto,19 36 C458i Introdução à teoria geral da administração / Idalberto Chiavenato. - 3. ed. 3. ed. São Paulo : McGraw-Hill do Brasil,1983. Bibliografia. 1: Administração - Teoria I. Título. 83 -0001 CDD - 65 8 .001 Indices para catálogo sistemático: 1. Administração : Teoria 658.001 www.bibliotecadigital.vai.la Rita com muito amor. www.bibliotecadigital.vai.la PREFÁCIO À 3ª EDIÇÃO Dizer que estamos em uma época de mudança e de instabilidade…

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE FOZ DO IGUAÇU DOCENTE: Fernanda Márcia Kumm Curso: Administração - DISCIPLINA: Gestão dos Ativos Intangíveis - Período 6º/7º BREVE HISTÓRICO DA EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES Revolução Industrial: Conhecimento aplicado as ferramentas, processos e produtos, na forma de aplicação do conhecimento sistematizado. Ex.: Motor a vapor – 1º marco utilizado como tecnologia – 1765 e 1776) Após 35 anos este conhecimento considerado sistematizado foi aplicado…

ambiente se torna mais instável e turbulento - como é o que está acontecendo no mundo de hoje -, maior a necessidade de opções diferentes para a solução dos problemas e situações que se alternam e se difecenciam de maneira crescentemente diversa. À medida que o profissional que se dedica à Administração cresce e se desloca dos trabalhos meramente operacionais e orientados para o campo da ação e da operação - onde geralmente utiliza suas habilidades práticas e concretas de como fazer…

entrevista permite um balizamento de assunto, sem tolher a maleabilidade e r i q u e z a i n te r a ci o n a i s e n t re e n t re v i s t a do / entrevistador. conteúdo, especificamente a temática, como técnica de estudo desse material, classificando-o a partir de três categorias à priori: pensar, sentir e fazer. RESULTADOS E DISCUSSÕES Caracterização da População A grande maioria dos indivíduos estudados era do sexo feminino, idade média de 34 anos, variando de 22 a 58 anos. A…

Teoria da Administração II Professor: João Carlos Coelho Junior Curso: Bacharelado em Desenvolvimento Rural e Gestão Agroindustrial Ementa:  Qualidade Total e Melhoria Contínua. Sistemas de Administração da Produção (SAP) e Planejamento e Controle da Produção (PCP), JIT e MRP. Reengenharia. Benchmarking. Padronização, Certificação, Rastreabilidade e ISO. Trabalho em Equipe. Liderança. Gestão e Motivação de Pessoas. Gestão da Mudança. Aprendizado Organizacional. Gestão…