Analise exploradica de pos vendas b2b

exploratória de serviços de Pós-Venda em uma empresa comercial de B2B Juliano Machado de Magalhães 1 Jorge Unterleider1 Cláudio Damacena 1 julianommagalhaes@gmail.com jorge@pirisa.ind.br damacena@unisinos.br 1 Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS – São Leopoldo, RS, Brasil RESUMO Este artigo identifica e caracteriza os diferentes tipos de serviços de pós-venda com base na pesquisa realizada em uma empresa que comercializa máquinas e equipamentos para diferentes segmentos de industrias, como montadoras e metalúrgicas. Para a coleta de informações se utilizou como método, devido ao caráter ainda exploratório do tema proposto nesta pesquisa em nível de Brasil, uma série de entrevistas em profundidade, realizadas com clientes da empresa, aliadas a uma profunda pesquisa bibliográfica, ocorrida em diversas fontes, focadas na identificação dos diferentes tipos de serviços, no seu funcionamento e nos possíveis novos serviços que ainda poderiam ser agregados as empresas que atuam neste tipo de mercado de B2B (business-to-business). Por meio destas entrevistas foram identificados os principais tipos de serviços prestados pela empresa e pelas concorrentes, ale, de oportunidades de novos e diferentes serviços de pós-venda que poderiam ser implementados pela empresa objeto de estudo, visando qualificar o atendimento prestado aos seus clientes e, conseqüentemente, ampliar os seus negócios. Os resultados desta pesquisa sugerem que o pós-venda…

Quando falamos no pós-venda estamos a falar de fidelização de clientes sem duvida alguma. Hoje em dia o principal objectivo de cada empresa é fidelizar os seus clientes e criar, por consequência, uma relação de longo termo com esse mesmo cliente. A existência de um sector de Pós-Venda, bem estrututurado e com excelente capacidade de resposta é hoje fundamental para o crescimento da empresa e para a continuidade da relação com o cliente. Assim o módulo de Pós-Venda tem por Objectivos: …

TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAS – ÁREAS DE ATUAÇÃO Pós-Venda RESUMO Neste Trabalho está sendo apresentada uma breve explanação de como um profissional de Processos Gerenciais pode atuar no mercado de trabalho e logo em seguida, focando na área de serviços Pós-Venda. Assim desta maneira, descrevendo suas atividades desenvolvidas. Bem como o que é este serviço e o que ele representa no mundo dos negócios.

E-Social, Speed Folha • Desoneração da Folha de Pagamento EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL • 3 anos – CCR Contabilidade Cargo: Analista de Departamento Pessoal Principais atividades: Admissão, demissão, fechamento folha, fiscalização trabalhista, produtor rural, geração de impostos, sefip, DARF, GPS, FGTS, RAIS, DIRF,atendimento ao cliente, analise de folhas de pagamentos, notificações trabalhistas, folha de ponto, ponto eletrônico. • 1 ano – Microlins Cargo: Assistente de Orientação …

Logística Reversa Pós-venda A logística reversa de pós-venda é caracterizada por devoluções de produtos que por algum motivo não veio a agradar o cliente final. Tais produtos são de natureza durável, semidurável ou descartável, comercializados por diversos canais de distribuição, e cuja devolução ocorre pela própria cadeia de distribuição direta ou pelo consumidor final. Denominamos logística reversa de pós-venda a área específica de atuação da logística reversa que se…

prestar um excelente serviço de venda, ou seja, concentram seus esforços apenas em vender seus produtos/serviços, em outras palavras, todos os seus esforços estão nas vendas, sem se preocupar com o serviço de pós venda. No entanto, o grande diferencial competitivo está em buscar desenvolver um bom atendimento após a venda. Para GIULIANI, (2003), muitos vendedores acham que a venda termina quando o pedido é levado para a empresa. É preciso que seja estendido esse atendimento, agregando…

ABRIR AGENDA, DEFENIR RESPONSAVEL, PENDENTES, LUPA Numa agenda de perseguidor ou agendador não é aconselhável deixar contatos pendentes. Entrando na agenda: no menu principal e marcar PV (pos-venda) selecionar pendentes, ir na barra de rolagem e selecionar clientes. UM perseguidor ou agendador nunca devera passar preço, vender, ele não tem autonomia apenas auxiliar os seus consultores tanto de vendas como pos-vendas. Após contato com o cliente e definir contato futuro é…

A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES FORTALEZA, 05/2012 BRUNO JORGE PRISCILA JATAÍ SILD SÂMARA TICIANE ARAUJO A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Artigo apresentado ao curso de administração na disciplina de gestão da Produção da Estácio FIC como requisito parcial para obtenção de nota da Av 2. Orientadora: Prof. Ms. Rosângela Venâncio Nunes. FORTALEZA, 05/2012 RESUMO O presente…

realizar quais tipos de serviços? a.( ) Revisão b.( ) Manutenção c.( ) Garantia e.( ) Não realizou serviços pós-venda na Concessionária 8. O(a) Sr(a) compraria seu próximo veículo nesta mesma concessionária? a.( ) Sim b.( ) Não 9. Após a experiência que o(a) Sr.(a) teve com a concessionária, o(a) Sr.(a) a recomendaria para seus amigos? a.( ) Sim b.( ) Não Questionário Bom dia/ Boa tarde! Aqui quem fala é a/o (nome do interlocutor) da Ciac São Lourenço. Nós…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI RODRIGO ALVES ANGULO O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA. São Bernardo do Campo 2005 RODRIGO ALVES ANGULO – Nº. 10.001.062-8 O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA. Trabalho de formatura apresentada, ao Centro Universitário da FEI, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Engenheiro Mecânico de Produção, orientado pelo Prof. Roberto Talamo São Bernardo do Campo 2005 Angulo, Rodrigo Alves O Pós venda no…