Pesquisador em marketing

qualquer tipo. Agindo assim a longevidade da Empresa ficará cada vez garantida, pois o atendimento é o principal alvo e que qualquer pessoa espera, todos nós gostaríamos de ser bem atendido e certamente ganharemos um cliente fiel e a parceria consolidada, sendo assim o objetivo Será plenamente alcançado e a informatização cada vez mais presente nesse processo e desenvolvimento no atendimento ao cliente. JUSTIFICATIVA: O presente texto visa realizar uma revisão bibliográfica sobre o tema fidelização de clientes. Apresenta, inicialmente, os conceitos básicos do marketing, sua evolução histórica e metodológica, passando pelo marketing de massa, marke ting direto, marketing um a um e chegando às estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management). Finalmente, são mostrados os conceitos de Fidelização de Clientes, que se apresenta atualmente, como uma relevante estratégia na busca da vantagem competitiva pelas empresas, em especial as organizações prestadoras de serviços. INTRODUÇÃO: Neste capítulo serão apresentados os conceitos básicos de marketing fundamentando sua evolução histórica e metodológica. Os teóricos e profissionais da área de marketing apresentam uma rica variedade de conceitos e ferramentas, e uma dessas ferramentas será abordada neste texto. Assim, como ponto de partida é importante adotar o conceito clássico de Kotler (1993, p. 2) que define: "Marketing é o processo social e gerencial através do…

na área federal tiveram início efetivamente. 23 Tanto a Lei do Plano Plurianual 2000-2003 como o Projeto de Lei do Plano Plurianual 2004-2007 utilizam dois tipos de mensuração: indicadores, que quantificam a situação que os programas tenham por objetivo modificar, e metas, que correspondem aos bens e serviços necessários para alcançar os objetivos. 28 O orçamento da seguridade social compreende não só as entidades e órgãos a ela vinculados, como estabelece a Constituição Federal, mas…

progressista, estendendo dessa forma a competência dessa justiça para o conhecimento de todas as Ações concernentes à relação de emprego. Diversas foram às discussões sobre quem é competente para julgar as ações acidentárias, gerando muitas dúvidas no meio jurídico, o que resultou divergências doutrinárias e jurisprudenciais. Há os que defendem ser a Justiça Comum a competente para processar e julgar as demandas ajuizadas pelo empregado buscando a responsabilização do empregador,…

Dedico primeiramente a Deus por me dar forças sempre para que esse sonho se tornasse verdadeiro, mesmo nos momentos mais difíceis. Dedico aos meus pais. Pela força que me deram nestes anos de batalha e estudo e por me apoiarem nos momentos em que mais precisei. Aos meus irmãos que sempre me deram todo o apoio e incentivo para terminar este curso. Aos meus colegas que estiveram sempre ao meu lado, em todos os momentos. A todas as pessoas que me ajudaram e me compreenderam nas horas…

forma incipiente, a literatura teórica de saríal," A essas obras seguiram-se outras de cuadministração registra alguns autores que nho mais acadêmico, sendo que duas demencionaram a importância ou se preocuparam com a influência dos aspectos cul- vem ser mencionadas não só por serem turais na gestão dos recursos humanos e consideradas clássicas sobre o assunto mas também por terem marcado a discussão materiais. 1 Entretanto, é apenas a partir de fins dos das relações entre cultura e…

! e eEtes ates Próximo lançamento A Gramática do Decameron Tzvetan Todorov e Uma edificação nflO tem apenlls um sll:nificlldo formlll, estético, e outro funcional: há nela sentidos 1i1:'l<lostanto ao po<'tico quanto ao sociológico, movidos por val:0s Impulsos inconscienles ou por um nítido projeto ideológico. No entanto, hOIl p"r'" dll arquitelurll contemp0rl,nea tem deixado escapar esses nexos ou, pior allulll, manlpulll-os de maneira inconsciente, criando uni n.·luírio ond."…

ELETRÔNICO DE PRODUTOS VIRTUAIS Porto Alegre Novembro de 2004 EDIMARA MEZZOMO LUCIANO CONSOLIDAÇÃO DE COMPONENTES DE MODELOS DE NEGÓCIOS PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO DE PRODUTOS VIRTUAIS Tese de Doutorado apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Doutor em Administração. Professor Orientador: Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas Porto Alegre Novembro de 2004 Dedico…

Trilhas) 1. Na tela inicial do ambiente virtual - Trilhas, abaixo do Mural, clique na aba Meu Perfil; 2. O primeiro dado solicitado é a foto. Clique em Procurar e anexe o arquivo que deve estar salvo em seu equipamento (deve ter a extensão .jpeg ou .jpg para ser reconhecido pelo sistema); 3. Salve e saia do ambiente virtual. 4. Acesse novamente verifique que sua foto estará visível nessa mesma página. No cabeçalho e no rodapé do texto-base, os botões Próximo/Anterior…

i Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1 1.1 EMENTA 1.2 OBJETIVOS 1.3 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.4 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1 1 2 3 3 2. TEXTO PARA ESTUDO 4 2.1 CINCO OBSERVAÇÕES PRÁTICAS 2.2 MAPEANDO O CENÁRIO DE NEGÓCIOS 2.2 CRIANDO VANTAGEM COMPETITIVA 2.3 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 4 5 21 34 3. MATERIAL COMPLEMENTAR 36 3.1 ESTUDO DE CASO - EBX EXPRESS 3.2 ESTUDO DE CASO - IBP 2003 3.3 METODOLOGIA - ANÁLISE…

4o Trimestre de 2014 ISSN 1980-5977 - N.° 47 Associação Geral da Igreja Adventista do Sétimo Dia 12501 Old Columbia Pike Silver Spring, Maryland – 20904-6600 – EUA Título do original em inglês: Youth Teacher Sabbath School Bible Study Guide Editoração: Neila D. Oliveira Tradução: Karina C. Deana Editor de Arte: Marcelo de Souza Projeto Gráfico: Jobson B. Santos Programação Visual: Jobson B. Santos Ilustração da Capa: Rogério Chimello Editado trimestralmente pela Casa…