Fidelização da geração y

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES FIDELIZAÇÃO DA GERAÇÃO Y Mogi das Cruzes, SP 2011 FIDELIZAÇÃO DA GERAÇÃO Y Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa do Curso de Administração de Empresas da Universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos para aprovação. Prof° Orientador: Rômulo Gutierrez Universidade Mogi das Cruzes 2011 Sumário 1. Gerações X e Y 1.1 Características comportamentais da geração X. 1.2 Características comportamentais da geração Y. 1.3 Comparação das Gerações. 2. Fidelização 2.1 Conceito de fidelização. 2.2 Estratégia de fidelização na Geração X. 2.3 Estratégia de fidelização na Geração Y. 3. Ensino/Aprendizagem 3.1 Fidelização no Ensino / Aprendizagem 3.2 Mudança de comportamento da escola em relação ao ensino na Geração Y. 3.3 Mudança na aprendizagem da Geração Y. 4. Metodologia da Pesquisa 5. Resultados e discussões 6. Considerações finais 7. Referência 8. Apêndice 1.Introdução e Justificativa do tema Num mundo totalmente globalizado, tornou-se muito fácil comprar de tudo com facilidade e rapidez. O mercado comercial expõe produtos e serviços idênticos, tanto na qualidade como nos preços em lugares diferentes. Diante deste contexto, podemos notar que atualmente muitas pesquisas confluem no sentido de interpretar as preferências dos clientes, bem como os fatores que diferenciam uma marca da outra. Um…

ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a Prepara Cursos Profissionalizantes Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho exigido para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação do Prof. Luiz Antonio Genghini SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO 4 2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5…

Teoria 1 4 2.2. Teoria 2 5 3. ESTUDO DE CASO 8 3.1. Perfil da organização 8 3.1.1. Apresentação 8 3.1.2. Força de trabalho 9 3.1.3. Principais Equipamentos e Processos 9 3.1.4. Produtos e Clientes 9 3.1.5. Serviços Associados 10 3.1.6. Principais Concorrentes 11 3.1.7. Novas Tecnologias 11 3.1.8. Busca pela Excelência 11 3.2. Relacionamento com o Cliente 11 3.2.1. Canais de Acesso 13 3.2.2. Tratamento das Reclamações 14 3.2.3. Requisitos Exigidos 14 3.3. Pontos Fortes e Fracos da…

Paraná, curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos . Cuiabá 2013 OBJETIVOS A pesquisa Empresa dos Sonhos dos Jovens visa identificar, entender e acompanhar os desejos e comportamentos dos jovens em relação ao mercado de trabalho e ao ambiente corporativo. Em sua 11ª edição no Brasil, o estudo realizado pela Cia de Talentos beneficia empresas, universidades e jovens, pois oferece subsídios: às iniciativas que buscam estreitar a lacuna existente entre as…

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos . Cuiabá 2013 OBJETIVOS A pesquisa Empresa dos Sonhos dos Jovens visa identificar, entender e acompanhar os desejos e comportamentos dos jovens em relação ao mercado de trabalho e ao ambiente corporativo. Em sua 11ª edição no Brasil, o estudo realizado pela Cia de Talentos beneficia empresas, universidades e jovens, pois oferece subsídios: • às iniciativas que buscam estreitar a lacuna existente entre as aspirações dos…

Malaquias, Taiane Freire, Gabriel Reis, Viviane Camargo. Introdução Mostraremos a partir de uma pesquisa Quantitativa realizada na loja Vizoo. Detalhar mais sobre o que se falará ao longo da pesquisa Apresentação da empresa de pesquisa Vizoo, loja situada na cidade de Canoas, no Bairro Rio Branco, foi inaugurada no ano de 2009, por mãe e filha, com o intuito de atender o novo consumidor jovem da classe C. Teve influência de algumas marcas de surf e skate. Possui em seu estoque…

DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS Várzea Grande/ MT 2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS Artigo apresentado ao Centro Universitário – Univag, para fins Específicos do Curso de Administração como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a…

Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes Hercules Cunha 2013 Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes 2013 Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes RESUMO Formas de fidelizar os clientes, de modo que a empresa consiga medir, gerenciar e criar valores para que, assim, possa satisfazê-los com os serviços oferecidos. Identificar o perfil de cada cliente, descobrir as ações do marketing que agreguem…

Crédito para Jovens (“BRC Megacrédito”) Lançamento Cartão de Crédito de Prestígio (“BRC Dourado”) Pós-Graduação Gestão Bancos e Seguradoras Marketing Financeiro José Pedro Gomes Mota Pinto de Abreu i19507 Pergunta 1.a) Plano de Comunicação BRC Lançamento Cartão de Crédito para Jovens (“BRC Megacrédito”) Lançamento Cartão de Crédito de Prestígio (“BRC Dourado”) 1. Diagnóstico do…

Liberdade para alcançar o sucesso  Orgulho pelo que fazem  Ser o melhor  Valorizar uns aos outros Os valores da Diageo evidenciam alguns dos objetivos da empresa, que se declara apaixonada por seus consumidores, e que busca compreendê-los da forma mais completa possível. Apesar de declarar “orgulho pelo que faz”, ela não tem a preocupação de evidenciar na comunicação de suas marcas o fato de pertencerem à empresa. Elas têm bastante autonomia em sua comunicação, o que é reforçado…