plano de comunicação banco brc

Exercício de Marketing Financeiro
“Banco BRC”
Lançamento Cartão de Crédito para Jovens (“BRC Megacrédito”)
Lançamento Cartão de Crédito de Prestígio (“BRC Dourado”)

Pós-Graduação Gestão Bancos e Seguradoras
Marketing Financeiro

José Pedro Gomes Mota Pinto de Abreu i19507

Pergunta 1.a)
Plano de Comunicação BRC
Lançamento Cartão de Crédito para Jovens (“BRC Megacrédito”)
Lançamento Cartão de Crédito de Prestígio (“BRC Dourado”)

1. Diagnóstico do Mercado
O mercado da banca é um mercado maduro (90% dos portugueses já têm banco), dominado pelos maiores bancos Portugueses: Caixa Geral de Depósitos, Banco Comercial Português, Banco Espírito Santo, Banco Português de Investimento e o Santander Totta, o que faz com que seja muito difícil a captação de novos clientes (falando de clientes sem adesão a qualquer banco).
Deste modo para crescer o “Banco BRC” dispõem de duas hipóteses: ou otimiza o potencial dos atuais clientes (criando novas oportunidades de consumo ao oferecer novos produtos financeiros e criando preferências) ou tenta captar clientes à concorrência.
Devido à saturação deste mercado, a fidelização de clientes revela-se uma estratégia cada vez mais importante para alcançar e manter o crescimento. Também porque é menos custoso a manutenção de um cliente do que a captação de novos.
Na última década o consumidor mostrou uma tendência crescente em distribuir a sua vida financeira por mais do que um banco. E a fidelização tornou-se cada vez mais difícil. De 1992 para 2002, a percentagem de clientes fiéis a um só banco passou de 68,3% para menos de metade.
2. Alvos da comunicação (“target”)
Identificação do target por produto:
“BRC Megacrédito”
Jovens residentes em Portugal entre os 18 e 30 anos (classificação social B e C, target da “MegaFM” - 18 aos 34 anos) que não sejam atualmente aderentes de cartões de crédito (total ou