O Jeito Disney De Encantar Seus Clientes

NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que orientam

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas. Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem não conhece, sonha em ir e quem já foi, garante que voltará. Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

INTRODUÇAO Tendo como proposta de trabalho acadêmico sugerida pela professora Janaina Perez, vamos utilizar o conhecimento adquirido na leitura do livro Os bastidores da Disney e apresentar uma análise das oportunidades de melhoria do Parque Beto Carrero World. Iremos abordar aspectos que se referem ao atendimento ao cliente interno e externo, divulgação, preocupação com acomodações e conforto dos usuários entre outros, serão apresentados, assim como no livro já mencionado, sete lições. No

A HISTÓRIA DO WALT DISNEY Walter Elias Disney nasceu no dia 5 de dezembro de 1901,faleceu no dia 15 de dezembro de 1966.Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney, eram quatro homens e uma moça. Walter passou a maior partede sua infância em uma fazenda em Marcelinha , foi um período difícil para ele pois seu pai (1859-1941) era um homem bastante severo e o colocava constantemente de castigo. Walter cogitava a ideia de ser adotado por não obter uma certidão de nascimento,…

entretenimento como um negócio diferenciado, criativo, com estratégias supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor ser viço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora…

e/ou orégano sobre as fatias de mussarela, caso as use. ENCANTAR É O LEMA DO MAIOR PARQUE DE DIVERSOES DO MUNDO, A DISNEYLANDIA. A DISNEYLANDIA MOSTRA QUE É PRECISSO MUITO MAIS ATITUDE E CRIATIVIDADE DO QUE O PROPRIO DINHEIRO. CONCORENCIA: É QUANDO O CLIENTE FAZ UMA COMPARAÇAO ENTRE EMPRESAS, COMO Exemplo o atendimento telefônico o atendimento a bilheteria e outros atendimentos, por isso a atenção educação e o jeito de tratar o cliente é fundamental para agilizar problemas…

possuem é saber ouvir. E ouvindo saber dar feedback e perceber novas habilidades na equipe. Demonstrar amadurecimento levando em consideração os recursos disponíveis – tanto humanos quanto tecnológicos e/ou financeiros – é de suma importância. Walt Disney ( 1901 – 1966 ) já dizia incessantemente que não se podia parar de crescer e superar as expectativas e apesar de conceito tão antigo, nada mais significativo para compor o gerente do que uma séria dose de autodidatismo e…

Editora: Campus Semiótica Charles Sanders Peirce Em Frente! - Como a Starbucks lutou por sua vida sem perder a alma. Howard Schultz (CEO da Starbucks) Titulo Autor Desenvolva sua verdadeira vocação Marcos Buckinghan O Jeito ZUCKERBERG de fazer negócios Ekaterina Walter Sonho Grande Cristina Correa Sonhos não tem limite Ignácio de Loyola Brandão Pipeline de Liderança Desenvolvimento de Líderes Como Diferencial Competitivo Ram Charam e…