processos gerenciais

pagar o equivalente a 65 cortesias. Tratava-se, segundo Pruvost, de 0,2% do total de diárias vendidas no período. Em dezembro de 2001, o contrato foi acionado 195 vezes, mas só em quatro delas o hóspede não foi atendido a tempo. (Fonte: Matéria de Cynthia Rosenburg publicada na Revista Exame em 22 de janeiro de 2002, disponível em http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0758/gestao/noticias/garantia-de-qualidade-m0043425. Acesso em 29 de novembro de 2010. Qual a dimensão de diferenciação dos Serviços que sendo observada pela Rede Accor? a. Pedido b. Instalação c. Cortesia d. Treinamento e. Entrega 0,2 pontos PERGUNTA 2 Hoje é meu último dia no Goldman Sachs. Depois de passar quase 12 anos [...], creio que já permaneci tempo o bastante para compreender a trajetória da sua cultura, das pessoas que a integram e da sua identidade. E posso dizer que o ambiente atual é o mais destrutivo e tóxico que já vi. Para expor o problema nos termos mais simples, o interesse do cliente continua a perder espaço na maneira com a qual a firma opera e na sua forma de pensar em ganhar dinheiro. [...] Como chegamos a este ponto? A firma mudou sua maneira de encarar a liderança. A liderança costumava ser uma qualidade associada às ideias, aos bons exemplos e à decisão de fazer a coisa certa. Hoje, se a pessoa ganhar bastante dinheiro para a firma, será promovida para uma posição influente. [...] Atualmente, a pergunta mais comum que…

caso, busca-se a diferenciação por: a. Serviços b. Imagem c. Pessoas d. Produto e. Mídias Ventiladores Spirit O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech largou…

e pode ser construída ou reforçada a partir de Símbolos ou da Mídia. Pergunta 3 0,2 em 0,2 pontos Ventiladores Spirit O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech largou o…

e pode ser construída ou reforçada a partir de Símbolos ou da Mídia. Pergunta 3 0,2 em 0,2 pontos Ventiladores Spirit O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech largou o…

custo, além de estilo do produto que são diferenciais importantes. • Pergunta 4 0,2 em 0,2 pontos Ventiladores Spirit O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech largou o…

frequente mudança de posicionamento acabam por confundir os consumidores Pergunta 3 0,2 em 0,2 pontos Ventiladores Spirit O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech largou o…

produtos, e pode ser construída ou reforçada a partir de Símbolos ou da Mídia. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Ventiladores Spirit O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech…

proposta assinalando a alternativa correta: O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech largou o cargo de executivo num grande magazine, abandonou sua carreira de 20 anos no varejo e…

2 pontos Observe o texto abaixo e depois responda a questão proposta assinalando a alternativa correta: O empresário carioca Felipe Pech, de 51 anos, nunca se conformou com a imutabilidade dos ventiladores. Há décadas, o que se via no mercado eram as mesmas hélices brancas, protegidas por grades de plástico. A pasmaceira se repetia nos modelos de teto. "Eu achava que havia mercado para modelos mais criativos", diz ele. Movido por essa convicção, Pech largou o cargo de executivo…

Pergunta 2 - Observe o texto publicitário abaixo, veiculando as vantagens do carro Hyundai em relação aos seus principais concorrentes: “Hyundai Azera é mais potente que um Mercedes Classe C. Mais admirado que um Lexus 350. Mais espaço interno que um BMW Série 7. E o mais impressionante: o preço." A dimensão para o posicionamento de produto a marca Hyundai está adotando é: Resposta Selecionada: Correta: c. Por concorrente. Resposta Correta: c. Por…