Anhembi morumbi desenvolvimento de produtos e marcas aividade 7

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente a reclamação de um consumidor registrada abaixo e a seguir responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

No dia 02 de junho de 2011 eu estava procurando um presente pra minha namorada na internet e acabei encontrado um item que me agradou muito. Procurei-o em varias lojas virtuais e optei por comprar o mesmo no site da Lojas Renner, pois o site informava que o prazo de entrega era de ATÉ 3 DIAS UTEIS, e os outros tinham uma previsão de entrega de 5 dias úteis. Logo, optei pelo que tinha o menor prazo de entrega, já que a diferença de preço entre os sites era irrisória. Fechei o pedido no dia 02 de junho e o mesmo foi aprovado no dia seguinte (dia 03) as 12:00. Verifiquei que o status do meu pedido foi alterado para separação do produto no mesmo dia, apenas 11 minutos após a aprovação. Fiz as contas e verifiquei que o 3º dia útil cairia no dia 8. Como não recebi nenhuma comunicação da loja e, tampouco recebi o produto, entrei em contato com eles via chat no dia 09 por volta das 11:47 quando fui informado que o pedido ainda não tinha sido enviado para a transportadora mas, que iriam agilizar o meu caso. Hoje, dia 10, por volta das 11:30, liguei na central de atendimento da loja virtual deles e fui informado que ainda não tem previsão de entrega do meu pedido, sendo que hoje já é o 5º dia útil. O que vou entregar para minha namorada no dia 12 de junho, dia dos namorados? Estou realmente muito insatisfeito com essa loja.

A insatisfação do consumidor acima está relacionada ao seguinte nível de qualidade do produto:
Resposta Selecionada:
Corretac. Serviços
Resposta Correta:
Corretac. Serviços
Feedback da resposta:
A alternativa correta é a letra c , pois o serviço de entrega não realizado é que trouxe a insatisfação e gerou a reclamação do consumidor.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Leia as informações abaixo e a seguir responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

O