trabalho metodo. Call Center

atividades diferenciadas, como ginástica laboral, programa “Diga-me o seu problema”, acompanhamento fonoaudiólogo e programa de qualidade de vida. Ambas as organizações apresentam metodologias de compartilhamentos de informações e resultados alcançados, com as respectivas equipes, de forma a avaliar seus indicadores de desempenho, ou de qualidade, e buscar o engajamento para melhorias futuras, em reuniões mensais de grandes grupos, ou individualmente, conforme necessidades pontuais. Na empresa pesquisada, que opera no setor elétrico, a prática de atendimento as demandas dos clientes está condicionada as regras da Resolução 414 e 473, além da NR17 e do decreto 6523; já, a empresa de Call Center ativo/receptivo, por ser do setor varejista de móveis e eletrodomésticos, é condicionada somente a NR17. Nestes quesitos, é possível notar grande disparidade de atuação entre as empresas, porém é possível ressaltar que suas práticas operacionais trazem novamente as teorias clássicas para atualidade do século XXI. Por fim, restou evidencia dos princípios apregoados pelas teorias clássicas da administração, junto aos Call Centers estudados, como a busca permanente por maior produtividade, padronização dos movimentos, seleção dos colaboradores conforme as aptidões e necessidades, hierarquias claras e bem definidas, controle na atividade funcional Caxias do Sul – RS, de 27 a 29 de Maio de 2014 II Congresso de Pesquisa e Extensão da Faculdade da Serra Gaúcha (FSG)

identificada a importância de cada dimensão para a rentabilidade do negócio. Uma limitação deste trabalho se concentra em não identificar as reais causas por trás da forte abordagem mecanicista e dos tipos de processos que tendem a elevar o risco da incidência de disfunções fisiológicas (lesões por esforço repetitivo) e emocionais. Nesta limitação encontra-se uma oportunidade para pesquisas futuras que tenham como foco a identificação de causas e proposição de ações para a redução…

concordam muito ou totalmente que neste período conheceram a empresa onde trabalham. Na segunda etapa, apenas 56% concordaram muito ou totalmente que o treinamento de integração possibilitou conhecer os seus direitos e deveres para com a empresa, bem como, uma visão sistêmica da mesma. Tal resultado leva a acreditar que deve-se questionar a eficácia deste processo. Com relação à operação assistida, apesar de 65% dos operadores aprovarem os métodos utilizados e 54% acreditarem que a carga…

estão acontecendo na sociedade atual promovem um aumento considerável na competição entre os diversos agentes econômicos que compõem o tecido social do país. Esta competição acirrada tem se refletido nas organizações, que buscam cada vez mais aprimorarem seus negócios para estarem hábeis a atuarem com sucesso, frente aos seus clientes nos diversos segmentos do mercado. Diante dessas novas exigências competitivas, as empresas identificam a necessidade de um posicionamento que as…

debates contemporâneos da teoria do estado e da democracia | 145 Cláudio Vouga South of the border: notas sobre a democracia na América Ibérica | 173 Diana Maffía Socialismo e liberalismo na teoria política contemporânea | 187 Fernando Haddad Sindicalismo, cooperativismo e socialismo | 193 Juarez Guimarães Marxismo e democracia: um novo campo analítico-normativo para o século XXI | 221 Álvaro de Vita A teoria de Rawls da justiça…

Escola Superior de Guerra FSP - Folha de São Paulo GB - Geopolítica do Brasil (obra de Golbery) JT - Jornal da Tarde OESP - O Estado de São Paulo ON - Objetivo(s) Nacional(is) ONA - Objetivo(s) Nacional(is) Atual(is) ONP - Objetivo(s) Nacional(is) Permanente(s) PE - Planejamento Estratégico (obra de Golbery) SN - Segurança Nacional 6 O nível filosófico de um ideólogo depende em última instância da profundidade com que saiba penetrar nos problemas de seu tempo, de sua capacidade para…

CARÁTER NA EPILEPSIA 332 3.10 A PSICOPATOLOGIA DA VIVÊNCIA DO TEMPO 340 3.11 ORGANICISMO E ORGANODINAMISMO FENOMENO-ESTRUTURAL 348 3.12 O TEMPO VIVIDO NO RETARDO MENTAL 363 3.13 O TEMPO VIVIDO NA SENILIDADE E NA DEMÊNCIA SENIL 365 3.14 AFETIVIDADE E EXPRESSÃO 369 3.15 ANÁLISE FENOMENO-ESTRUTURAL E PSICANÁLISE 381 3.16 A CRÍTICA FENOMENOLÓGICA ESTRUTURAL À PSICANÁLISE 387 3.17 O PROBLEMA FUNDAMENTAL DA HEREDITARIEDADE 399 CONCLUSÃO 412 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 425 ANEXO A…

relevante destacar que destinarei minha análise, sobretudo, aos estudos de caráter quantitativo. Contudo, os trabalhos qualis não serão negligenciados. Sendo um capítulo teórico, não serão desprezados os resultados empíricos dos estudos avaliados. Aí procuro demonstrar os resultados e as possíveis nebulosidades que tais trabalhos possam permitir serem analisados. Direciono, também, uma seção especial a teoria das “janelas quebradas”13, por entender ser importante analisar o desenho…

educação esotérica, deixou-nos uma primorosa versão de axiomas espirituais em seu livro The Voice of Silence (A Voz do Silêncio). 29 Em 1873, H. P. Blavatsky viajou para os Estados Unidos da América, a fim de trabalhar na missão para a qual fora preparada. A alguém de menos coragem a tarefa havia de parecer impossível. Mas ela, uma russa desconhecida, irrompeu no movimento espiritualista, que então empolgava tão profundamente a América e, em menor escala, muitos outros…

principalmente dos cabelos, podendo extremar-se na calvície. Os habitantes da antiga Trácia usavam gorros lisos feitos de pele de raposa, que traziam o nome de alopekia, os quais escondiam por completo os cabelos, dando a aloquezia Evacuação de matérias fecais por ânus artificial. aloquiria Transferência de local de uma sensação tátil ou dolorosa a ponto correspondente do membro do lado oposto, por perturbação mental. alotrio Do gr. allótrios, estranho (alotriofagia).…