Níveis De Operação De Serviços

Gestão da Produção e Qualidade Prof.: Paulo Alencar 1 - Desenvolvimento dos objetivos de desempenho Estrategicamente falando, a classificação mais útil dos objetivos de desempenho da produção que qualquer operação possa perseguir pode ser obtido identificando-se os stakeholders da operação (Slack, 1997) . Esses, por sua vez, são aqueles que tem interesse no processo e que podem influenciar ou ser influienciados pelo mesmo, podendo ser internos ou não, podemos citar como exemplos os…

Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM Fernando Pires Barbosa, Carlos Roberto Gressler, Marcio Andre Dell’Aglio Frick, Daniel Michelon de Carli, Giséli Bastos, Henrique Pereira, Jorge Luiz Alves fernando.pires.barbosa@gmail.com, carlos@ufsm.br, marciofrick@ufsm.br, carli@ufsm.br, giseli.bastos@ufsm.br, henrique@ufsm.br, multiweb.cpd@gmail.com Resumo: A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma…

periódica e extraordinária, sendo considerada condição de risco grave e iminente o não atendimento aos prazos estabelecidos nesta NR. A inspeção de segurança inicial deve ser feita em caldeiras novas, antes da entrada em funcionamento, no local de operação, devendo compreender exames interno e externo, teste hidrostático e de acumulação. A inspeção de segurança periódica, constituída por exames interna e externo, deve ser executada nos seguintes prazos máximos: a) 12 (doze)…

Qualidade de Serviço (QoS) em Redes IP Princípios Básicos, Parâmetros e Mecanismos Fonte : Prof. Dr Joberto Martins www.itelcon.com.br Por: Prof Hugo Santana Universidade Santa Cecília - Unisanta 1 1. INTRODUÇÃO 3 2. CENÁRIO E NOVAS APLICAÇÕES EM REDES IP 2.1 "QUALQUER APLICAÇÃO SOBRE REDE DE PACOTE" 2.2 "QUALQUER APLICAÇÃO SOBRE REDES IP" 2.3 DESAFIOS - REDES IP 2.4 NOVAS APLICAÇÕES 3. QUALIDADE DE SERVIÇO (QOS) 3.1 QUALIDADE DE SERVIÇO (QOS) - PRINCÍPIOS 3.2 QOS COMO…

1)Considere as afirmações a seguir: I - Operação é um conjunto de atividades voltadas à geração de bens materiais e à prestação de serviços II - As atividades de uma escola não são consideradas como operação pois não geram bens materiais III - Uma ONG - Organização Não Governamental - não efetua operação IV - Organizações produtoras de bens materiais podem agregar serviços à suas operações V - As principais economias mundiais são dominadas pelos serviços. São INCORRETAS as…

custos logísticos no faturamento fez com que muitas empresas buscassem, na terceirização dos serviços dessa área, oportunidades de redução de custos. No Brasil acompanha-se a tendência tanto dos EUA como da Europa. Nessas regiões, as empresas buscam também uma redução de custos logísticos ao terceirizarem suas atividades. Já na China, o principal motivador de terceirização seria melhorar o nível de serviço ao cliente. Para os chineses, a redução de custos aparece apenas em oitavo lugar,…

AULA 3 - PRODUÇÃO É o processo através do qual se criam bens e serviços. É o ato de mudar a forma composição ou combinação de materiais peças ou sub - montagens, a fim de aumentar seu valor. PROCESSO PRODUTIVO PROCESSOS BÁSICOS, PODENDO SER ISOLADOS OU COMBINADOS CONFORME APRESENTAÇÃO A SEGUIR :  Conformação de materiais por alguma forma ou fundição ou forjamento ( a frio ou a quente ), por alguma forma de remoção de material ( modelagem, torneamento ou perfuração);  Junção…

Analista de Suporte Jr Linux Nível: Não Executivo Reporte: Coordenador de Help Desk Área: Tecnologia da Informação Diretoria: TI Posição na Estrutura: 190 pontos. 2. MISSÃO DO CARGO Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação. 3. DESAFIO /…

Conceito: gerir atitudes da operação de modo a satisfazer a demanda dos consumidores. Planejamento: é a declaração da intenção de que aconteça algo. Controle: processo de lidar com variáveis imprevistas. Obs: quanto maior a imprevisibilidade, mais difícil o planejamento. Quanto maior o contato com o consumidor, mais difícil o controle devido ao imediatismo da operação. Requisito para um bom planejamento e controle: Quantidade adequada / momento adequado / nível de qualidade…

TRABALHO............................................... 46 4. ORGANIZAÇÃO DO SERVIÇO DE SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO ............. 47 4.1. ENQUADRAMENTO LEGAL .................................................................................................. 47 4.2. MISSÃO E ORGANIGRAMA DO SERVIÇO DE SHT ............................................................. 47 4.3. CARACTERIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SHT…