Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

que os tornam incompletos, já que não contemplam os vetores de rentabilidade de longo prazo. Hoje em dia, gerenciar uma empresa é levá-la por caminhos cheios de riscos e grande competição. Como diferencial nesse caminhar está à escolha de uma ferramenta gerencial correta, que seja um instrumento que lhe auxilie na condução da empresa. A visão da empresa, traduzida por sua estratégia, define o seu foco principal, o qual lhe conduzirá para o sucesso. Porém, não adianta só ter um ótimo…

competitividade. Faz-se uma pergunta para que se componha escopo do presente trabalho. Desta forma podemos identificar qual será o impacto da terceirização dos serviços turísticos na qualidade prestada a uma Agencia de Viagem? As mudanças não podem deixar de ocorrer e não devem ser apenas físicas. Devem, porém, estar presentes no cotidiano, fazendo parte até mesmo dos pequenos gestos das pessoas que fazem parte das Agências de Viagens, iniciando-se na alta administração e se estendendo…

analisar o atendimento realizado para as micro e pequenas empresas da cidade de Vitória da Conquista. Com o estudo de caso, foram coletados dados através de um questionário entregado aos clientes para poder capitular a satisfação no atendimento efetuado pelo SEBRAE. O resultado da entrevista mostra que os clientes do SEBRAE estão satisfeitos com o serviço prestado pela mesma e que os pontos deixados a desejar já estão sendo providenciadas soluções pela empresa, tais como espaço físico,…

Posicionamento Estratégico Balanced Scorecard - BSC – Conceitos e fundamentos Perspectivas do BSC: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento 7. Objetivos Estratégicos 8. Mapa Estratégico 9. Indicadores – tipos, métricas e relações. Papel dos indicadores de desempenho na gestão organizacional 10. Iniciativas Estratégicas 11. Estratégias para a implementação. 12. O processo de monitoramento e melhoria. GESTÃO ESTRATÉGICA Planejamento Estratégico • Cenários …

ADMINISTRAÇÂO DISCIPLINA: METODOS E TECNICAS DE PESQUISA EM ADMINSTRAÇÃO CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG SÃO JOÃO DEL-REI MINAS GERAIS 2011 CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG…

DR – Direção Regional Ficha catalográfica elaborada pela biblioteca do SENAI/SC – Unidade Joinville. C129a Cavalett, Laucí Aparecida. Administração de serviços: modalidade a distância / Laucí Aparecida Cavalett. Brasília : SENAI. DN, 2007. 104 p. : il. color.; 28 cm. Inclui bibliografia 1. Indústria de serviços – Administração. 2. Administração de empresas I. Cavalett, Laucí Aparecida. II. SENAI. Departamento Nacional. II. Título. CDU 658.64 SENAI/SC – Serviço Nacional…

empresas do setor hoteleiro vêm se profissionalizando cada vez mais a fim de conquistar seu espaço no mundo cada vez mais globalizado e competitivo. Foi-se o tempo que oferecer pequenos luxos era variável decisiva na hora de buscar a satisfação plena e fidelizar um cliente. O mínimo que se espera de um hotel hoje é ter ao menos o conforto que se tem em casa e o desafio de oferecer mais que isso tem se tornado cada vez mais exigível. Abordaremos nesse trabalho algumas formas de conquistar…

I - RESUMO II - INTRODUÇÃO II.1 – Histórico / Caracteristicas do Balanced Scorecard III - PERPECTIVA DO CLIENTE III.1 - Segmentação do Mercado III.2 - Indicadores Específicos III.3 - Medindo as Propostas de Valor (os vetores de desempenho – os diferenciadores dos resultados fornecidos aos clientes) III.3.1 - Atributos dos produtos/ serviços III.3.2.2 - Relacionamento com os clientes III.3.2.3 - Imagem e reputação IV - PERPECTIVA FINANCEIRA IV.1 - Introdução IV.2 -…

mercado competitivo e em constante mudança, as empresas necessitam estar orientadas para oferecer aos seus clientes o que eles exatamente desejam. É preciso que as organizações analisem todo o ambiente no qual estão envolvidas, para que seus produtos e serviços recebam destaque no marcado antes do que os de seus concorrentes e de forma que seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes. Para que isso se torne possível é utilizado o plano de marketing, que possibilita…

contabilidade é uma ciência extremamente antiga, que auxilia o ser humano a gerir os seus grandes ou mesmo pequenos negócios e neste caso inclui os condomínios. Nas últimas décadas o que se percebeu foi um crescimento vertiginoso de condomínios, que desencadeou transformações que levaram à reformulação dos modelos de administração condominial, que passou de uma simples atribuição do síndico para um processo de administração planejado e organizado, requerendo, cada vez mais, profissionais…