Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

CAMPUS GRAVATAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇAO UBIRAJARA ARAUJO BATISTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS Gravataí 2013/1 UBIRAJARA ARAUJO BATISTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS Pesquisa em Administração Universidade Luterana…

MOTIVOS QUE LEVAM A INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. RESUMO Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de…

Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Dezembro 2013 Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Relatório de Estágio apresenta ao Curso de Administração da Fundação Pedro Leopoldo,como requisito parcial para obtenção de título de Bacharel em Administração. Orientador: Professor: Dezembro/2013 Sumário

Stein de Souza Professor-Tutor Externo: Laura Thais Zachow Centro Universitário Leonardo da Vinci – Uniasselvi Processos Gerenciais (EMD0223) – Pratica Modulo II 07/12 /12 RESUMO Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de trocas, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e…

do planejamento estratégico no sucesso das organizações. Conforme afirmação de Kotler (1998, p. 71) “planejamento é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, experiências e recursos da organização e suas oportunidades de mercado mutantes”. Assim as organizações almejam manter-se sólidas e competitivas. Para Oliveira (2004, p. 47) Planejamento estratégico é processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a…

MATER DEI CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO EVERLISE LAIANA VIEIRA PATO BRANCO – PR 2009 EVERLISE LAIANA VIEIRA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO

marketing one to one (ou marketing individualizado) consiste na venda de tantos produtos e serviços quanto seja possível a cada cliente - o chamado conjunto alargado de necessidades - por uma vida inteira, em vez da venda de um produto ou serviço de cada vez para o maior número possível de consumidores. Este conceito serve, sobretudo, para obter a lealdade dos clientes. Este conceito foi criado no início da década pelo consultor americano Don Peppers, presidente da Marketing 1:1, uma…

Visão Sistêmica da Cadeia Logística: Como a cadeia Logística pode ajudar na satisfação do cliente final. Karen Araujo (Universidade Anhembi Morumbi) karen.ferreira@ig.com.br Priscila Barros (Universidade Anhembi Morumbi) prisbarros_2@hotmail.com Rogerio Bandeira de Melo (Universidade Anhembi Morumbi) rbmmoreira@anhembi.br Antônio Carlos Estender (Universidade Anhembi Morumbi) estender@uol.com.br Resumo: O ambiente corporativo atualmente é complexo e fortemente competitivo. A globalização

visão estratégica, refletindo os aspectos mais importantes do negócio. INTRODUÇÃO No ambiente atual a excelência empresarial é exigida continuamente, o grande desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça soluções corretas e oportunas para tomar decisões assertivas. O BSC é visto como uma ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipe,…

importância do vendedor em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. As técnicas de segmentação de mercado, bem como as de posicionamento de produtos foram aqui descritas, demonstrando as principais práticas utilizadas para conquistar e encantar clientes. Foram descritos também os modelos de previsão de vendas, promoção de vendas e administração da força de vendas, englobando-se neste último…