Necessidades De Clientes

Introdução Podemos começar com uma frase para refletir: “Quem pode lhe garantir o emprego são os clientes” Então ai está à importância de ouvi-los. Eles adotam um padrão de escolha que enfatiza a busca do maior benefício (prazer e satisfação) ao menor custo possível (desconforto ou sofrimento). Apesar de se apoiar em racionalidade econômica, envolve fatores cognitivos, motivacionais e emocionais do cliente, que são componentes de atitudes denominados: cognitivo (pensamento) afetivo…

– CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5)…

Logística orientada para o cliente A maioria das empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar…

Instrumentos para Ouvir os Clientes Introdução "o desenvolvimento de uma base de conhecimento sofisticada e fundamentada sobre o quê, de fato, mexe com os clientes é cada vez mais o fator que separa (empresas) campeãs e aspirantes na nova economia do milênio."~ Karl Albrecht e Ron Zemke (2002). Certa ocasião, Jack Welch, CEO da General Electric (GE), foi abordado por um funcionário que lhe perguntou o que devia fazer para que ele lhe garantisse o emprego. "Quem pode…

Pessoal – O cliente não lida com a repetição, Fardamento, cabelo, mãos, pele, maquiagem, sapatos........... Postura Profissional * Conversas paralelas * Atendimento ao Celular/Telefone * Mascar chicletes ou balas * Lanchar, fumar na unidade * Vida Pessoal é diferente de trabalho profissional * Expressão de Cansaço Mensagem Verbal * Não falar muito rápido, nem devagar * Saiba perguntar e ouvir * Não se apaixone pelo som da sua voz * Ouça o…

Elaboração do material de suporte às vendas 1. Modelo de proposta 2. Modelo de contrato 3. Material informativo 4. Definição de Mídia de apoio 5. Estudo de viabilidade comercial 6. Oferta do serviço aos clientes, checando a real necessidade do cliente 7. Preenchimento de ficha cadastral do cliente 8. Aprovação pela área financeira 9. Elaboração e envio da Proposta 10. Acompanhamento da Proposta 11. Acompanhamento da Entrega 12. Pós-Venda PROCESSO DE…

estudo sobre o mesmo pode se ver se este vai muito além de vendas, o surpreendente é que o marketing não visa a venda, mas a mesma é uma resposta há uma consequência de um todo englobado. O marketing não é para promover a venda e sim para preparar o cliente a receber o produto necessitam conforme suas expectativas dentro de uma perspectiva humana e social. O marketing muitas vezes não é perceptível porém o mesmo está presente em todos os lugares e sempre reagimos de alguma forma a ele,…

confiança com os clientes e garantir conforto a eles. Cada cliente possui uma exigência específica, para um o que vale é desconto, e para outros pode ser a qualidade, a atenção e a opinião de um atendimento. A qualidade de um produto ou serviço é um dos fatores centrais para a fidelização, independente das exigências individuais de cada cliente. Ver os clientes de uma forma organizacional, muito mais de que apenas um comprador; atendimento das múltiplas necessidades.…

SUMÁRIO 1 ENTENDA O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE A sociedade tem várias organizações voltadas para o atendimento das pessoas ou das próprias organizações, que tem como objetivo produzir mercadorias ou serviços. Essas organizações podem ser chamadas de unidades produtoras (produção de serviços ou mercadorias) e podem ser classificadas: Empresas privadas (comércio, indústria, agricultura, serviços etc.); Empresas estatais Cooperativas de produção e/ou comercialização; Terceiro

TIPOS DE CLIENTES ENQUANTO DESTINATÁRIOS DE PRODUTOS Em uma primeira abordagem pode-se admitir como cliente aquele que é destinatário de um produto, entendendo-se como produto o resultado de um processo. Um produto pode estar relacionado a uma mercadoria (tangível) como a um serviço (intangível). Clientes finais e clientes intermediários Nem todas as unidades produtoras se relacionam com os clientes finais, em muitos casos principalmente no caso de produtores de