apresnetação iso

Federal Fluminense (IFF), Pós - Graduação em Produção e Sistemas Campos dos Goytacazes, RJ, Brasil *Recebido: Fevereiro, 2010 / Aceito: Junho, 2010 RESUMO Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informações relevantes ao processo de certificação NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa CJHT no seguimento de Suporte Remoto ao usuário. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Ao final do artigo são analisados os benefícios versus o esforço empregado, de forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o processo de certificação. Palavras-Chave: Certificação. Gerenciamento de serviços de TI. ISO 20000. ITIL. 1. INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20000 faz uma distinção entre melhores práticas de processos, que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura. Aplica-se tanto ao fornecedor de serviços de grande porte como ao de pequeno porte, e os requisitos de melhores práticas de processos de serviços não mudam de acordo com o formato da organização (ABNT, 2008a). A implementação e integração coordenadas dos…

Atividade 5 A Norma ISO 20000 (UNIDADE III) Curso: Engenharia de Software Nome: XXXXX Turma: Tecnologia da Informação ­ Maio.2012 Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Do ponto de vista institucional, os modelos são independentes. O ITIL é desenvolvido e mantido pelo OGC (Office for Government Commerce) na Inglaterra e a ISO 20000 é desenvolvida e mantida pela ISO (International Organization…

exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho é uma pesquisa documental, com críticas ao processo de implantação, e análise do custo (esforço empregado) versus os benefícios (para a empresa e os para os colaboradores). Ele aponta as principais dificuldades no processo de certificação de uma empresa de suporte remoto em TI. 1. Introdução  …

graves perdas decorrentes de risco operacional; • VII - implementação, manutenção e divulgação de processo estruturado de comunicação e informação. Introdução à Governança Corporativa e de TI e Gerenciamento de TI • ISO/IEC 38500 – Governança de Tecnologia da Informação Introdução à Governança Corporativa e de TI e Gerenciamento de TI • ISO/IEC 38500 Objetivos: Introdução à Governança Corporativa e de TI e Gerenciamento de TI • ISO/IEC 38500 Estrutura: Introdução à…

etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc). Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios. Descreva pontos importantes sobre a norma ABNT ISO/IEC 20000: Objetivo: A ABNT NBR ISO/IEC 20000-1 especifica um número de processos…

Administrativos. (Ainda não temos módulo específico) Conhecimentos Específicos – Nível Superior Analista Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação Governança de TI: NBR ISO/IEC 38500:2009. (Ainda não temos módulo específico) COBIT 5. COBIT4.1 COBIT5 Gestão de Mudanças Organizacionais. Gestão de Riscos da Informação. Indicadores de desempenho e de resultados de processos. Arquitetura Corporativa (TOGAF). (Ainda não temos módulo específico) …

uma auto declaração da conformidade da organização. • Auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes da organização, ou por outras pessoas em nome do cliente. • Auditorias de terceira parte são realizadas por organizações externas independentes. Tais organizações, normalmente credenciadas, fornecem certificações ou registro de conformidade com requisitos tais como aqueles da ANBT NBR ISO 9001. Resumo: ISO/IEC 20000 A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO…

Batista Vitor Santamaro Certificações ISO Vila Velha - ES 2010 1. ISO ISO é a sigla de uma palavra derivada do grego (ISOS) que quer dizer IGUAL. Conhecido internacionalmente como International Organization for Standardization. Aqui no Brasil é conhecida como Organização Internacional de Padronização. 1.1 Propósito da existência A ISO é a maior instituição do mundo no desenvolvimento e na concessão de padrões técnicos. O…

1 ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO PÓS GRADUAÇÃO LATU SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI VILA VELHA - ES 2011 2 MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas da…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Por: Wanessa Américo Gomes Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Rio de Janeiro 2011 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” FACULDADE INTEGRADA AVM BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A IMPLANTAÇÃO DAS NORMAS ISO/IEC 20.000 Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito…