Nbr Iso 20000

Manual de Sistemas de Gestão da Qualidade SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 1. O que são Sistemas de Gestão da Qualidade? Segundo a NBR ISO 9000: Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos Sistema de Gestão: Sistema para estabelecer políticas e objetivos, e para atingir esses objetivos. Sistema de Gestão da Qualidade: Sistema de Gestão para dirigir e controlar uma organização. CONCLUI-SE: SGQ é o conjunto de documentos, métodos, procedimentos, processos,…

instrumentos de gestão de serviço, sendo contratos entre partes, fornecedores e clientes, que especificam os serviços a serem executados e também os padrões que devem ser atendidos para a aceitação dos mesmos. Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, esse documento deve ser acordado entre os requisitantes ou interessados em um determinado serviço de TI e o responsável pelos serviços de TI da organização, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua…

para satisfazer as necessidades e realizar o alinhamento de TI com o foco da empresa. O COBIT possui quatro domínios: Planejamento e Organização (PO); Aquisição e Implementação (AI); Estrega e Suporte (DS); e Monitoração e Avaliação (ME). ITIL e ISO 20000 Enquanto o COBIT é utilizado para auditoria e controle de processos, o ITIL desempenha seu papel no Gerenciamento de Serviços. Ambos são frameworks distintos, não concorrentes, e que se completam. O ITIL (Information Technology…

RA-251112010 TCM-TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma NBR ISO 9001:2008, numa organização conhecida. Guarulhos 2011 1 Daisy dos Santos da Silva RA -243432010 Sheila Patrícia Alves Nogueira RA- 251112010 TCM-TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma NBR ISO 9001:2008, numa organização conhecida. Trabalho de conclusão de módulo apresentado á…

positiva com pino graxeiro e válvula de expurgo automático, permitindo a relubrificação dos mancais dianteiro e traseiro com o motor em operação; (Referência na indústria petroquímica) no quesito vibração; Nível de vibração reduzido de acordo com a NBR / IEC 34-14; Planicidade dos pés inferior a 0,127mm, permitindo fácil instalação e alinhamento; Sistema de vedação: W3 Seal (exclusivo WEG); Sistema de Isolamento WISE; Classe de Isolamento “F” (∆T 80ºC); Fator de Serviço: 1.15; Pintura…

deverá proceder de acordo com padrões internacionais de qualidade em serviços de tecnologia da informação. Para isso serão utilizados as melhores praticas em governança de tecnologia da informação e no desenvolvimento de software como por exemplo a ISO/IEC 20000, a UML 2.0 e o Scrum. 14 3.6 O que é UML? Segundo a UML (Unified Modeling Language) é uma família de notações gráficas, apoiada por um metamodelo único, que ajuda na descrição e no projeto de sistemas de software,…

Governança de TI, serão apresentados adiante. Modelos abrangentes de Governança de TI ISO/IEC 38500 – Governança corporativa de tecnologia da informação CobiT – Control Objectives for Information and related Technology Risk IT Val IT Modelos para Gerenciamento de Serviços de TI ITIL – Information Technology Infrastructure Library Microsoft Operations Framework – MOF ISO/IEC 20000 CMMI for Services Modelos para Processos de Software CMMI –…

segundo o ITIL, deve ser executado no estágio do ciclo de vida de serviços denominado: (A) estratégia de serviços. (B) projeto de serviços. (C) transição de serviços. (D) operação de serviços. (E) melhoria contínua de serviços. 07 - Na ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011, tem-se que a informação de configuração formalmente designada em um momento específico durante a vida do serviço é a: a) Base de dados de configuração. b) Base de dados de gerenciamento de configuração. c) Base de referência…

funcionará como esperado? Existem normas sobre PCN para a Administração Pública Federal? TCU e a NBR ISO/IEC 27002:2005 38 4.1 De que trata a NBR ISO/IEC 27002:2005? 4.2 Por que o TCU utiliza essa norma como padrão em suas auditorias de segurança da informação? 4.3 Como o TCU avalia a segurança da informação na Administração Pública Federal? 4.4 Como está estruturada a NBR ISO/IEC 27002:2005? 4.5 De que trata a seção “Política de segurança da informação”? 4.6…

Processos) COBIT – Control Objectives for Information and Related Technology(Objetivos de Controle para Informação e Tecnologias Relacionadas) IEC - International Electrotechnical Commission ISACA – Information Systems Audit and Control Association ISO - International Organization for Standardization IT –Information Technology ITGI - IT Governance Institute ITIL – Information Technology Infrastructure Library(Biblioteca de Infra-estrutura para Tecnologia da Informação)…