Trabalho de conclusão de modulo

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD GESTÃO DA QUALIDADE – MÓDULO ESPECIFICO

DAISY DOS SANTOS DA SILVA RA -243432010 SHEILA PATRÍCIA ALVES NOGUEIRA RA-251112010

TCM-TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO
Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma NBR ISO 9001:2008, numa organização conhecida.

Guarulhos 2011
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Daisy dos Santos da Silva RA -243432010 Sheila Patrícia Alves Nogueira RA- 251112010

TCM-TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO
Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma NBR ISO 9001:2008, numa organização conhecida.

Trabalho de conclusão de módulo apresentado á faculdade Eniac,como requisito parcial para obtenção do título de graduação tecnológica em Gestão da qualidade. Orientador :Prof Marcelo Dias de Sá.

Guarulhos 2011

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................4 Agradecimentos, dedicatória e epígrafe ................................................................5 Problema- Implementação de um sistema de gestão da qualidade orientado pela norma ....... 8

DESENVOLVIMENTO ................................................................................................9 Justificativa Apresentação da empresa Estrutura organizacional Política da qualidade Definição dos principais processos (produção, suporte e apoio de gestão) Entradas e saídas Indicadores de desempenho da empresa Planos de ação médio prazo MAPA DE MATURIDADE ......................................................................................... 20 CONCLUSÕES ......................................................................................................... 37 TERMO DE COMPROMISSO ................................................................................... 39 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 40

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Introdução

“O objetivo da