Modelos De Gestão De Operações Em Serviços

cliente sa www.clientesa.com.br Caderno_Almaviva_OK.indd 2 28/06/2013 14:23:08 Sumário PALAVRA DO PRESIDENTE Brasil, mercado estratégico 04 CRESCIMENTO A forte expansão no Brasil CLIENTES A parceria verdadeira 14 OPERAÇÕES Um modelo diferente 06 ESTRATÉGIA A quebra de paradigma 12 16 EXPEDIENTE Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Redação Natiê Amaral, Thaís Yumi, Júlia Moretto,…

Resultados Relativos Aos Fornecedores 21 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO O Banco Itaú Unibanco Holding S/A é uma instituição financeira de capital aberto, é o maior banco privado do Hemisfério Sul. É voltado ao setor varejo e múltiplo, que oferece serviços de finanças e seguros a milhões de clientes. Atua em mais de 20 países, com 4 mil agencias no Brasil, 28 mil caixas eletrônicos e 33 mil pontos de atendimento. O Unibanco surgiu em 1924 em Minas Gerais, cujo nome era Casa Moreira…

RESUMO A gestão da cadeia de suprimentos e suas interfaces com o planejamento da produção têm atraído a atenção de acadêmicos e profissionais. As empresas têm investido na implantação deste conceito na busca por vantagem competitiva. O presente trabalho tem como objetivo analisar a utilização da cadeia de suprimentos. Para isto, foi realizado um levantamento teórico sobre o tema. A partir deste, identificaram-se quatro aspectos considerados chaves na gestão da cadeia de suprimentos:…

GESTÃO DE PROCESSOS - Aula 1 A importância dos Processos Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos. Conceitos Iniciais Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico…

POÇOS DE PETRÓLEO Relatório Interdisciplinar apresentado às disciplinas de Gestão da Qualidade, Gestão da Produção e Controle Estatístico da Qualidade, como requisito para a obtenção de nota parcial da 2ª avaliação. Docentes: Prof. MSc. Brenny Dantas Senna Prof. MSc. Jarbas Jácome de Oliveira Prof. MSc. Joelton Fonseca Barbosa MOSSORÓ 2013  LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Modelo de Transformação do Processo de Manutenção de Ferramentas…

mostrar a eficácia do Sistema de Controle de Estoques na Cadeia de Suprimento no modelo Just In Time, referência de exemplo de sucesso, também mostraremos como a Toyota se tornou uma potência mundial na fabricação automotiva, atendendo a alta demanda, mantendo o controle de estoque no nível ideal, sem desperdiçar tempo e dinheiro. Tornando-se uma referência de inovação mundial no controle de estoque viável para um modelo viável de produção. 1.1 - Oriundo do Japão, a sua idéia básica…

Gestão de Operações Introdução e evolução histórica da gestão de produção e operações Gestão de Produção e Operações ! Sistemas de produção e operação é o campo de estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis à tomada de decisões na função de produção (Empresas Industriais) ou operações (Empresas de serviços) – (Daniel A. Moreira). ! A gestão de operações: ! Ocupa-se da atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos (humanos, tecnológicos, de informação…

sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo…

.........................10 2.2 Serviços.....................................................................................................12 2.2.1 Gestão de Infraestrutura de TI................................................................12 2.2.2 Clould Computing...................................................................................12 2.2.3 Gestão de Segurança e Complience......................................................13 2.2.4 Gestão de Aplicações...................

5.Planejamento e Operações por Categoria de Produtos Descrição das categorias e subcategoria de produtos ou serviços existentes na empresa. Listar as categorias de produtos e a importância dada pela empresa para cada um desses produtos ou serviços, mostrando a forma de gerenciamento que a empresa mantém com cada um deles. - Serviços Logísticos e Transportes para a indústria automobilística Liderança em transporte de veículos no setor automotivo. A Companhia acredita ser o líder no…