Modelos De Gestão De Operações Em Serviços

GESTÃO DE OPERAÇÕES Gestão de operações1 é a atividade de gerenciamento de recursos escassos e processos que produzem e entregam bens e serviços visando a atender necessidades e ou desejos de qualidade, tempo e custo de seus clientes. Toda organização, vise ela lucro ou não, tem dentro de si uma função de operações, pois gera algum “pacote de valor” para seus clientes que incluem algum composto de produtos e serviços, mesmo que, dentro da organização, a função de operações não…

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 3 (1) 39-54 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Estudo das diferentes lógicas de Planejamento e Controle uma contribuição ao gerenciamento estratégico de operações Everaldo Antonio Rutana Pereira, everaldo@rodoparana.com.br Edson Pinheiro de Lima, e.pinheiro@pucpr.br Sérgio Eduardo Gouvêa da Costa, s.gouvea@pucpr.br PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ (PUCPR), Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas, Curitiba,

exemplos de gestão em três setores: associativo, privado e público. R.: Os clubes estão ligados ao setor associativo porque o lucro que têm é unicamente investido no clube e não para fins próprios. Os halteres da musculação estão ligados ao setor privado porque tem como objetivo ter lucro para o proprietário. Os parques desportivos estão ligados ao setor público porque está ligado ao Estado e assim a população disfruta de forma gratuita. 2- Justifica a seguinte afirmação:…

4/20/06 8:42 AM Page 61 Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira Carlos Henrique Pereira Mello, Dr. (Universidade Federal de Itajubá) – carlos.mello@unifei.edu.br Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, Dr. (Universidade Paulista) – politeleia@uol.com.br João Batista Turrioni, Dr. (Universidade Federal de Itajubá) – turrioni@unifei.edu.br Resumo: Este artigo tem como objetivo principal a proposição de um modelo original, que possua aspectos…

[pic] FACULDADE ANHANGUERA DE VALINHOS Tecnologia em Logística OPERAÇÕES DE TERMINAIS E ARMAZÉNS Tutor Presencial: Ocir Melo Menezes Professor EAD: Luiz Manuel Palmeiras Curso de Tecnologia em Logística Universidade Anhanguera-Uniderp FAV - Valinhos 4°semestre 2012 BRUNA VENTURA BUTLIERE Ra 2333438698 JESSICA MENDES MACHADO

2- CONCEITOS GERAIS O gerenciamento dos riscos dentro do contexto empresarial, apesar de ser de grande importância; em algumas áreas ou ambientes só passou a ser valorizado após incidentes de grande repercussão. O cenário da gestão de risco nas empresas vem sendo modificado com o decorrer do tempo, devido a grandes catástrofes que tem molestado corporações de renome, e isto tem servido como objeto de reflexão para os profissionais da área e também para os CEO’s no que tange

Manserv Logística , uma empresa fundamentada que tem como foco principal a prestação de serviços logísticos com oferecimento de toda mão de obra qualificada e especializada na área. A Manserv Logística, presente neste ramo desde 1998 vem crescendo ano a ano e se atualizando para melhor atender seus clientes e ampliar seus horizontes, ganhando novas prospecções no mercado através de um excelente serviço prestado com e qualidade e baixo custo logísticos. A empresa…

prática as teorias aprendidas em sala de aula e vivenciar situações dentro de uma organização seja, ela grande, média ou pequeno porte, além de ajudar a desenvolver a relação interpessoal e melhor compreensão da realidade empresarial dentro do curso de Gestão Comercial. A empresa estudada é do ramo de varejo, de grande porte, onde identificaremos as falhas operaciocionais e administrativas, com objetivo a partir da consultoria de viabilizar a profissionalização e capacitação para os…

Aula 1 – Introdução à administração da produção - Gestão da produção e operações: área da empresa responsável pelos processos de produção de bens e serviços. - Conceitos-chave para o sucesso: Eficiência e foco no cliente. - A área de produção deve contribuir para que a empresa consiga oferecer produtos cada vez melhores, por custos cada vez menores. - Da mais simples caneta aos compartimentos e programas do seu computador, da tinta da parede até sua própria casa, tudo isso é fruto…

tecnológica, bem como seu poder de fornecer soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial. - Defina empresa e descreva as principais funções empresariais: Empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro. Principais funções empresariais: manufatura e produção; vendas e marketing; finanças e contabilidade e recursos humanos. - Defina processos de negócios e descreva o papel que desempenham nas organizações:…