Modelos De Gestão De Operação Em Serviços

Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI Silvia Bogéa Gomes, Ricardo de Almeida Falbo, Crediné Silva de Menezes Mestrado em Informática – Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) Av. Fernando Ferrari s/n, Campus de Goiabeiras – 29.060-900 – Vitória – ES – Brasil silvia.bogea@{cvrd.com.br,gmail.com}, {falbo,credine}@inf.ufes.br Abstract. Service level agreements are being considered by the companies as a practicable alternative to solve problems originated from…

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 8 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO OBJETIVOS GERAIS • Compreender os conceitos essenciais para a prática da gestão da produção de bens e serviços e sua relação com as outras áreas da administração. • Perceber a importância da análise crítica individual como também da interação com os outros elementos para prática da gestão da produção. 9 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO OBJETIVOS GERAIS • Utilizar os conceitos adquiridos visando identificar e…

média de crescimento anual deste volume é de 30% nos últimos cinco anos, e deve manter-se neste patamar nos próximo três anos. Hoje em dia, quase tudo pode ser comprado pela internet. Roupas, remédios, música, computadores, comida, carros ou mesmo serviços, como passagens aéreas, entre outros. Uma grande loja de departamentos on-line pode ter mais de 500 mil itens distintos de venda, em qualquer instante. Para melhor conhecimento do mercado, usualmente os segmentos de venda on-line são…

práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI…

Mônica Maria Gattini Fabbri - RA: 1107554 Janaína Nunes da Silva - RA: 1129323 Lucas Ferreira de Assis – RA: 1101119 Curso: Gestão de Recursos Humanos 3º semestre UBERLÂNDIA/MG 2012 Resumo Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto

relativos aos sistemas de medição de desempenho em organizações. Também descreve modelos de gestão baseados nos critérios de excelência do prêmio Malcolm Baldridge e na teoria da mentalidade enxuta. A seguir propõe um método para a construção de uma estrutura flexível de avaliação de desempenho e descreve um caso de aplicação que a exemplifica: a avaliação do desempenho de aspectos da mentalidade enxuta inseridos em uma operação de transporte coletivo. Ao final discutem-se os resultados…

executada pelo mesmo efetivo de operação. Com a implantação da produção em série, instituída por Ford, as fábricas passaram a estabelecer programas mínimos de produção e sentiram necessidade de criar equipes para efetuar reparos em máquinas operatrizes no menor tempo possível, que era a execução da Manutenção Corretiva. Na década de 1970 os japoneses criaram a Total Productive Maintenance TPM, Manutenção Produtiva Total, envolvendo o ciclo produtivo ocioso da operação para…

Microfranquias b. Vantagens e desafios 1. Vantagens para o franqueador 2. Vantagens para o franqueado 3. Desafios para o franqueador 4. Desafios para o franqueado 5. Fatores críticos de sucesso 6. Linhas de financiamento 7. Gestão de conflitos c. Aspectos legais 1. A Lei 8955/94 2. Projetos de lei em tramitação 3. Pré-­‐contrato e contrato 4. A Circular de Ofertas de Franquia (COF) 5. O registro da marca 6. Vínculo empregatício e…

SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na Faculdade de Tecnologia de São Bernardo para obtenção do Titulo de Tecnólogo em Informática para Gestão de…

IV – Modelo de Custeio NOMES: ANDRE LUIZ LUPPI RA: 8686294255 BRUNO BALDAN RA: ROMEU CAVALCANTE RA: SAMUEL VALOTTA RA: ETAPA 4 Passo 1 Conforme material de ATPS o Método de custeio por absorção consiste na apuração de todos os custos de operação dos bens produzidos ou dos serviços prestados, sejam eles fixos ou variáveis. Neste método, computamos, além dos custos diretos de…