Modelos De Gestão De Operações Em Serviços

1. Como o modelo das forças competitivas de Porter ajuda as empresas a desenvolver estratégias competitivas usando sistemas de informação? As Cinco Forças de Porter causam impacto sobre a lucratividade em um dado setor. Cada uma delas deve ser analisada em um nível de detalhamento considerável, pois para uma empresa desenvolver uma estratégia competitiva precisa estar em consonância com tal estrutura. Tais influências externas são: • as ameaças de novos entrantes; • o poder de negociação

MODELO DE GESTÃO DE UMA CENTRAL DE TELE ATENDIMENTO SÃO PAULO 2013 RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização

diferenças entre produtos e serviços? A principal diferença entre produto e serviço é a intangibilidade. Quando se trata da venda de um produto, você consegue mensurá-lo, pois estamos falando de algo físico. Embora os dois conceitos sejam distintos, eles possuem pontos em comum e, muitas vezes, o segundo pode ser encontrado dentro do primeiro. Ao comprar um carro, por exemplo, o consumidor está obtendo um produto, mas para além dos componentes básicos, adquire também serviços. 2- O que…

TRABALHO DE GESTÃO DE QUALIDADE APLICAÇÃO DE PDCA NA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO EM TERCEIRIZAÇÃO INTRALOGÍSTICA A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA PDCA. Voltado ao planejamento e gestão de serviços nas etapas de recebimento de matéria prima até expedição de produtos acabados, visando a melhoria dos níveis de serviço logístico através da utilização do método de solução de problemas PDCA. A importância da utilização de métodos para solução de problemas está na possibilidade de melhoria dos níveis

E-mail: msampaio@fgvsp.br [Brasil] Susana Carla Farias Pereira Doutora em Administração de Empresas – EAESP/FGV E-mail: sfpereira@fgvsp.br [Brasil] Resumo O objetivo dessa pesquisa é utilizar conceitos e modelos da literatura acadêmica de Logística e gestão de operações para analisar três modelos da indústria automobilística no Brasil. É feito um paralelo entre os conceitos apresentados na literatura acadêmica e a realidade operacional de uma empresa, abordando a identificação…

GESTÃO DE OPERAÇÕES OPERAÇ A gestão de operações encarrega-se do estudo dos mecanismos de decisão relativamente à função operações. Os Directores de Operações são os responsáveis pelo fornecimento de bens ou serviços nas empresas, tomando as decisões no âmbito das operações e dos sistemas /meios para a transformação. Topografia II - Gestão de Opera ções C. Antunes - FCUL 1/24 AS OPERAÇÕES COMO UM OPERAÇ SISTEMA DE PRODUÇÃO PRODUÇ INPUTS GESTÃO DE OPERAÇÕES Energia

PARA A AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COM FOCO EM OPERAÇÕES DE TESOURARIA SANDRO LOPES DA COSTA CUPELLO ORIENTADOR: ANTONIO MARCOS DUARTE JUNIOR CO-ORIENTADOR: JOSE SANTIAGO FAJARDO BARBACHAN Rio de Janeiro, 01 de agosto de 2006. 1 “UMA CONTRIBUIÇÃO PARA A AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COM FOCO EM OPERAÇÕES DE TESOURARIA” SANDRO LOPES DA COSTA CUPELLO Dissertação de Mestrado…

tratamento tão prescritivo como na perspectiva taylorista da Administração de Produção. Outros aspectos históricos relacionados à Administração de Produção são listados no quadro 1. Ano 1697 Desenvolvimento Originador Primeira referência à Gestão de Projetos Dafoe 1776 Publicação de riqueza das nações Smith 1798 Contrato para 10 000 mosquetes em dois anos; peças intercambiáveis desenvolvidas Whitney 1832 Publicação elaborada sobre a divisão do…

ADMINISTRAÇÃO O modelo de gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Área de Concentração: Operações Orientador: CAMPINA GRANDE – PB 2014 O modelo de gestão em…

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Israel Ferreira da Silva Marta Eloiza lemos Siqueira Fabio Rodrigues de Souza Lilian Davina Ferreira Souza Sotero de Lima PROJETO INTEGRADOR I: NATURA COSMÉTICOS S/A São Paulo 2011 Israel Ferreira da Silva Marta Eloiza lemos Siqueira Fabio Rodrigues de Souza Lilian Davina Ferreira Souza Sotero de Lima PROJETO INTEGRADOR I: NATURA COSMÉTICOS S/A Projeto Integrador I do curso de Gestão RH da…