Modelo Organograma De Call Center

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

se lhe apresenta é justamente o de superar essa fase, consolidando a etapa da profissionalização. Palavras – Chaves: TAM LINHAS AÉREAS, Empresa, Marketing. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Organograma Administração Superior 17 Figura 2 – Organograma Detalhado da Presidência 17 Figura 3 – Trecho Doméstico 28 Figura 4 – TAM Mercosur 28 Figura 5 – Trecho Internacional 29 Figura 7 – Pesquisa ANAC passageiros – TAM 36 Figura 8…

Trabalho, Segurança, Aprendizagem, Treinamento, Call Center, SAC, Responsabilidade Social... 5. Operações: processos geradores de negócios (fullfilment ) que produzem os resultados essenciais, como comprar, fabricar, vender e entregar; através dos setores de Vendas, Produção, Inspeção, Logística, Compras, Assist. Técnica. 6. Assessoria de Apoio: Reprografia, Nutrição, Manutenção, Limpeza, Segurança, Grêmio, Biblioteca, aqui, agregamos ao organograma as funcionalidades de Inteligência: 7.…

Organização .............................................23 2.10 Segmento de mercado no âmbito nacional.............................................26 2.11 Principais concorrentes organização e aspectos relevantes..................27 2.12 Organograma..........................................................................................27 3 CONTABILIDADE…………………...............................................................29 4 GERENCIAMENTO DE…

Identificação das áreas funcionais de uma empresa 4. A área de TI dentro da Empresa 5. Relacionamento da TI na empresa 6. Conceito de Service Desk 7. A Empresa Unimed-FESP 7.1. Missão, visão, produtos, serviços e objetivos da empresa 7.2. Organograma geral e setorial de TI da empresa 7.3. Infraestrutura do Service Desk 7.4. Descrição dos Serviços de Service Desk e controle da empresa 8. Considerações Finais 1. Introdução e objetivo…

OBJETIVOS O estágio tem como objetivo, proporcionar ao aluno experiência na prática acerca das diversas tarefas relacionadas à área administrativa, visando ampliar seus conhecimentos em campo. A expectativa é atender as normas de estrutura através do modelo do manual de estágio supervisionado da Fanor. 1.2. JUSTIFICATIVA O plano de estágio tem por finalidade proporcionar uma real convivência com tarefas e rotinas relativas à sua área de atuação. Define-se como o momento de…

princípios, crenças, políticas internas e externas, sistemas, e clima organizacional. São “regras” que são inventadas e todos os membros dessa organização devem seguir e adotar como diretrizes e premissas para guiar seu trabalho, portanto não há modelo. Simplesmente esses valores diferenciam a Campeã Brasil das outras organizações. 1.2 Natureza e ramo de atuação • Prestadora de serviços - A empresa tem como objeto social os serviços de representação comercial, promovendo a intermediação…

de escolaridade: 15 1.4.2.4 Força de trabalho, por tempo de casa: 16 1.5 PRINCIPAIS INSUMOS. 17 1.5.1 Principais fornecedores de Materiais básicos – Internamente. 17 1.5.2 Fornecedores relacionados aos processos fim da organização: 18 1.16 ORGANOGRAMA: 21 3.6.2 Processos relativos a fornecedores. 22 CONCLUSÃO: 22 ANEXO II: CLIENTES AVIPAM: 25 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 26 Introdução: Em um mundo globalizado como o que vivemos atualmente, não…

12 7.4. Processo de Produção 12 8. Planejamento de Recursos Humanos 12 8.1. Equipe Gestora 12 8.2. Organograma 13 8.3. Cargos e Salários 13 9. Planejamento Financeiro 14 9.1. Recursos Finaceiros

Hidráulica: Para carregar a mercadoria dentro do armazém até as docas. 8 Balanças: pesagem de veículos. 6 Empilhadeiras: é uma máquina usada principalmente para carregar e descarregar mercadorias através das páletes. Existem diversos tipos e modelos como: Empilhadeira Manual Hidráulica. Funcionamento preciso da carga e descarga de pick-ups, caminhões e caminhonetes. Destinada ao transporte de locomoção vertical e horizontal de cargas postas sobre paletes com agilidade e…