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vários concorrentes possuem um mesmo grau de qualidade. A questão vai além dos fatores mercadológicos, pois, para o atendimento das necessidades dos clientes, faz-se necessário levar em consideração a diversidade cultural dos mesmos. A empresa precisa estar sensível ao ambiente cultural em que sua oferta de produtos/serviços está inserida, de modo a encontrar as dimensões estratégicas que devem ser priorizadas no atendimento das expectativas dos consumidores, já que o não entendimento de fatores culturais pode interferir, de maneira crucial, na parceria entre empresas e clientes. A partir do exposto, argumenta-se que a abordagem multicultural que considera estas questões culturais de forma explícita, pode agregar valor ao relacionamento empresa-cliente. Esse argumento é reforçado pelo fato de vivermos em um modo globalizado, em que as fronteiras econômicas e políticas são cada vez mais frágeis, sendo o contexto sócio-cultural a grande barreira a ser transposta para ganhar e sustentar mercados. Fatores Culturais O comportamento social, os valores morais, a conduta individual e a reação perante o desconhecido são manifestações humanas que dependem em larga medida do contexto sociocultural, onde o indivíduo se insere e que este mantém como referência. O conceito de cultura está associado a este contexto sociocultural. Citado por Ogburn, Tyler definiu cultura como um espaço complexo, onde estão incluídos os conhecimentos, as crenças, as artes, os valores morais,…

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKATING; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE; ECONOMIA Montes Claros 201 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKATING; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE; ECONOMIA Trabalho de Superior de Tecnologia em Marketing apresentado à como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Fundamentos de Administração e…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO Projeto Integrado Multidisciplinar-V OTICA DINNIZ S/A Belém 2013 PATRICIA DE OLIVEIRA CAVALCANTE Projeto Integrado Multidisciplinar -V OTICA DINNIZ S/A Orientadora: ADRIANA RÊGO Belém 2013 RESUMO A Ótica Diniz é uma rede de franquias que está há vinte anos no mercado. É o grupo que mais…

PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO VERSÃO FINAL DE DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADO POR PATRICIA PORTELLA BOMFIM TÍTULO ANÁLISE COMPARATIVA DE LOJAS DE DEPARTAMENTOS VIRTUAIS NO BRASIL Professor Orientador Acadêmico Luiz Antonio Jóia Versão Final aceita, de acordo com o Projeto aprovado em : DATA DA ACEITAÇÃO: ______/_____/_____ ________________________________________________ ASSINATURA DO PROFESSOR ORIENTADOR ACADÊMICO 2 DEDICATÓRIA Dedicado aos meus…

PROJETO INTEGRADO Descrição do trabalho a ser desenvolvido pelos alunos do sexto período do curso de Administração referente às disciplinas Logística, Comportamento do Consumidor,Gestão Estratégica e Gestão Estratégica de Pessoas, com a Coordenação da Professora Maria Salete Batista Freitag. Goiânia, Setembro de 2009. APRESENTAÇÃO Em virtude de unir o conhecimento teórico com a prática propõe-se, através dos professores Maria Clarice…

Escola Estadual de Educação Profissional - EEEP Ensino Médio Integrado à Educação Profissional Curso Técnico em Administração Administração e Marketing Governador Cid Ferreira Gomes Vice Governador Domingos Gomes de Aguiar Filho Secretária da Educação Maria Izolda Cela de Arruda Coelho Secretário Adjunto Maurício Holanda Maia Secretário Executivo Antônio Idilvan de Lima Alencar Assessora Institucional do Gabinete da Seduc Cristiane Carvalho Holanda Coordenadora…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Marketing PIM V BERTIN S.A. UNIP INTERATIVA ( POLO APARECIDA DE GOIANIA) 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Marketing PIM V BERTIN S.A. Nome: Hebert Carlos Balbo RA.: 1140459 Curso: Superior de Tec em Marketing Semestre: 1 UNIP INTERATIVA ( POLO APARECIDA DE GOIANIA) 2012 RESUMO…

Atendimento ao Consumidor na relação entre organizações e consumidores São Paulo, abril de 1998 SUMÁRIO Introdução ................................................................................................................. 01 O conceito de cultura ................................................................................................ 02 A cultura organizacional ........................................................................................... 03 …

pelos conteúdos já produzido. No livro “Apocalíptico e Integrado” do final da década de oitenta, tratou do fenômeno e as consequências proveniente da cultura de massa. Então era necessária uma compreensão, antes de qualquer coisa, saber que o mundo estava passando e continua passando por um estado de transformação. Dividindo as ideias em dois conceitos que o apelidou de “Apocalípticos e Integrados”, Eco aparentemente se classificou como apocalípticos. Assim, indo contra a ideia da…

medida em que os dados foram sendo coletados, eles foram analisados através da confrontação com outras idéias, teorias e fatos observados, propiciando assim, os elementos necessários para produzir confiabilidade e consistência no estudo. 6.2.2. Formulação do Problema do Trabalho Procurou-se identificar as estratégias existentes na escola: finalidades e princípios que norteiam seu funcionamento, políticas existentes, estratégias adotadas em relação à parte pedagógica e…