TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

Administração de Empresas e Serviços Aula 01 marcos_ventura@uol.com.br www.marcosventura.com Administração de Empresas e Serviços Objetivos Habilitar o acadêmico para que, através de seus serviços, possa atuar com qualidade no cenário fabril, mercadológico ou de prestação de serviços, de modo que consiga satisfazer o cliente e torná-lo fiel; Desenvolver a capacidade de percepção sobre promover mudanças que antecipem ou acompanhem os avanços tecnológicos, econômicos, políticos, comportamentais e as expectativas de todos os stakeholders envolvidos. Ementa da disciplina Historia e evolução do setor de serviços na economia. Características de sistemas de serviços. Análise do encontro de serviços. Comunicação nas empresas de serviço. Projetos do serviço e comunicação com diferentes participantes do processo. Qualidade de Serviços. Produtividade em Serviços. Estrutura Organizacional. Organização do Trabalho na linha de frente. Seções          Serviços em uma economia globalizada Características dos serviços Estratégias em serviços Projetos e processos em serviços Gestão de serviços Qualidade em serviços Tecnologia aplicada a serviços Avaliação do desempenho em serviços Marketing de serviços Leituras mínimas para atender ao programa Ao longo do material desta e das demais seções, serão feitas recomendações para pesquisa e estudo nos livros da bibliografia. Entretanto, recomenda-se que as indicações feitas neste slide sejam consideradas mínimas e…

por parte de qualquer outro país ou organização internacional. Assim, para os diplomatas brasileiros não há inimigos ou desafetos. Todos os países são potenciais parceiros comerciais. Desde o início da década de 1990, essa estratégia fez com que importantes parcerias fossem estabelecidas com vários países do mundo. Os Anos 1990 e o Modelo Neoliberal A partir da década de 1990, com a intensificação dos fluxos de capitais estrangeiros,…

pesquisa de Hawthorne e a teoria das Relações Humanas. O behaviorismo e as teorias estruturalistas, sistêmica e contingencial. As novas teorias e modelos da administração contemporânea: qualidade total, reengenharia, administração estratégica, empreendedorismo, ética e responsabilidade social. Os novos estudos sobre o trabalho e o capital humano e intelectual. Os novos modelos e teorias do marketing e do brand equity. OBJETIVOS DA DISCIPLINA Geral: Fornecer aos estudantes…

necessidades imediatas. 2 – Adequar o jovem e o adulto para as exigências de um mercado de trabalho que prima por ser competitivo dominado pela tecnologia e pelas constantes inovações da era globalizada que vivemos. 3 – Levar os mesmo alunos ao entendimento de que o exercício pleno da cidadania de forma consciente e justa, só é possível por meio do desenvolvimento intelectual, ético, moral e afetivo de todo ser humano. 4 – Preparar o aluno para utilizar os diferentes códigos de…

Em nossa sociedade cada vez mais globalizada em que a tecnologia está cada vez mais acelerada e a competitividade está por toda parte, a criatividade tem se sobressaído dentre as qualidades mais procuradas nas pessoas. Define-se como criatividade a capacidade de associar e combinar conceitos adquiridos para determinado desempenho, que atenda a uma necessidade. A criatividade acontece em nosso interior o tempo todo, e está associado ao nosso lado criança, que é o aspecto mais livre e…

Aluna: Evelin Teixeira De Oliveira Matos Uneb - I semestre de Administração MAXIMINIANO, Antonio Cesar Amaru: Teoria geral da administração:da escola científia à competitividade na economia globalizada/- 2.ed.-São Paulo: Atlas,2000. Fundamentos da Administração -Significado da Administração: Introdução: Definição da palavra ADMINISTRAÇÃO-o autor pretende apresentar diferentes significados, esclarecer a importância da administração,também sua diferentes teoria e práticas e…

HABITATS DE INOVAÇÃO E TERRITÓRIOS COMPETITIVOS NA ECONOMIA GLOBALIZADA NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO. Um dos grandes desafios dos municípios e regiões é a estruturação de um processo de desenvolvimento que seja competitivo e sustentado na economia globalizada do conhecimento, seja dinâmico com a criação de trabalho e renda para oferecer melhor qualidade de vida para a população. Nas últimas duas décadas, a expressão habitat de inovação ganhou relevância ao ser associada a iniciativas…

da Administração: da escola cientifica à competitividade na economia globalizada. São Paulo: Atlas, 2002 – Administração Participativa, P. 461 - 479. O Autor inicia contextualizando que apesar da ideia de administração participativa ser uma das mais antigas, é considerada moderna, já que integra as práticas mais avançadas e é considerada um dos novos paradigmas da administração. Segundo Maximiano, existem dois modelos básicos de administração: o modelo diretivo (ou…

pós-globalização: global ou local?” Para entender como funcionam os desdobramentos dos ambientes de negócios nacionais, dentro da pluralização da cultura brasileira inserida na era pré-globalizada e pós-globalizada, Rebeca Alves Chu e Thomaz Wood Jr discorrem o artigo “Cultura organizacional brasileira pós-globalização: global ou local?”. O tema é dinâmico devido sua evolução constante, principalmente a partir do ano de 1990, quando a abertura da economia gerou grandes transformações…

central a autonomia, e como pensamento norteador a teoria pós-fordista sob o enfoque dos teóricos "Novos Tempos". INTRODUÇÃO A sociedade moderna, tipicamente industrial, sofreu uma transformação radical, sendo caracterizada hoje como uma "sociedade globalizada ". Impulsionada pela explosão das informações e intensificação das comunicações em nível mundial, a sociedade global contempla, de um lado, a cultura pluralista e, de outro, a modificação do valor econômico e do poder do Estado,…