Modelo De Procedimento Operacional Padrão Atendente

agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas do nosso curso de gestão, que faz desta empresa a 1ª no ranking de Callcenter em faturamento. Expressamos também nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão de Recursos Humanos, pelo apoio…

INTRODUÇÃO Do ponto de vista das tecnologias de gestão observa-se que nos últimos anos os modelos de organização têm procurado atender às demandas inerentes ao ambiente competitivo em que as empresas estão inseridas. Neste caso está presente neste modelo um discurso de adequação às exigências do ambiente competitivo, atendendo a um mercado que requer variabilidade de produtos, que por sua vez, requer flexibilidade de recursos e Tecnologias de Gestão que atendam a estas dinâmicas do…

últimas décadas, um papel cada vez mais importante no cenário econômico brasileiro e mundial, e um número crescente de empresas varejistas aparecem na relação das maiores empresas do Brasil. A escolha da empresa se deve a inúmeros fatores como o padrão QSL&V (qualidade, serviço, limpeza e valor) a padronização que atinge todos os processos, desde a utilização da matéria-prima até o produto final, além das normas a serem seguidas no atendimento ao cliente, e principalmente, o valor…

...................00 6.1 Layout ou Arranjo Físico .............................................................................00 6.2 Capacidade Produtiva/Comercial/Serviços .................................................00 6.3 Processos Operacionais..............................................................................00 7. Análise Estratégica......................................................................................00 7.1 Análise SWOT..................................

entre os viajantes e os moradores e até mesmo a troca de mercadorias entre cidades. Essas pequenas hospedagens foram criando espaço na economia e hoje existem vários tipos de hotéis. O hotel Ibis, pensando em um alto padrão de qualidade e hotéis econômicos, formou uma rede de hotéis padrão encontrada em várias cidades brasileiras sempre com a mesma equação de valor. As descrições de cargos são essenciais no hotel, pois é necessário para o recrutamento que a pessoa que vai selecionar…

Sumário Conteúdo Quem Somos? Shibat E-Commerc S/A empresa especializada na venda de aparelhos celulares através de e-commerce, abaixo nossa página com demonstração de produtos: 1. Navegação simples 2. Abas por tipo de modelos 3. Toda negociação de compra é realizada na página Diferencial, Shibat E-Commerc S/A é uma empresa relevante é aquela empresa que é útil para o seu consumidor. Para realizar essa missão, nossa empresa precisa entender a mente do consumidor, ouvi-lo e

Calor no Atendimento 36 12.14 As Gafes no Atendimento 37 12.14.1 Postura Inadequada 37 13 Impressões Finais do Cliente 38 13.1 Momento da Verdade 38 13.2 Teleimagem 39 14 Aspectos Psicológicos do Atendente 40 14.1 Empatia 40 14.2 Percepção 41 14.3 O Estado Interior 42 14.4 O Envolvimento 42 15 Os desafios do Profissional de Atendimento ......................................43 15.1 O…

utensílios diversos (chapas, panelas, facas, colheres, etc). - cozinheiras; - atendentes / caixa; - embalagens; -embalagens plásticas para armazenar alimentos pré-preparados; - mesas / bancadas para preparo; - mesas / cadeiras; - balcão para atendimento; - computador; - telefone; - software de identificação de chamadas. Tempo paraObsolescência Intervalos curtos de preparo. Fornecedores Panificadores e mercados atacadistas. Modelos – Combinação dos molhos; embalagens para viagem em…

orientarão a produção ou serviços, direcionando ações dos recursos humanos sobre os físicos e acompanhando estas ações sob forma de controle, permitindo a correção de prováveis desvios, servindo de apoio à tomada de decisões, estratégicas, táticas e operacionais, referentes às seguintes questões básicas: 4. As funções do PPCP- A finalidade do PPCP dentro de um sistema produtivo, vem através das definições das metas e estratégias com planos para atingi-las e pode ser as…

como o preenchimento de questionários pelos clientes, caixinhas de sugestões, mala-direta, e-mails destinados a críticas, cadastro de clientes. Enfim, qualquer meio que traga até a empresa a opinião do cliente sobre os serviços prestados. Esse procedimento é adotado principalmente por grandes empresas, que possuem uma clientela maior. De forma individual, através do relacionamento dos clientes com o pessoal da linha de frente. Os profissionais que estão em contato direto com os clientes…