Modelo De Procedimento Operacional Padrão Atendente

[pic] Telecobrança Sumário AMBIENTE 6 FLUXO OPERACIONAL 7 Grupos de Atendimento 10 Operadores 17 Banco de Conhecimento 21 Contatos 24 Cliente 28 CADASTRO DE TELECOBRANÇA 33 Regras de Seleção 33 Regras de Negociação 37 Promoção de Cobrança 41 Seleção de Títulos 43 Listas de Cobrança 45 Agenda do Operador 49 Atendimento Receptivo 56 Transferência de Cobrança 61 Baixa de Cobrança 63 Pré-Atendimento 65 CONSULTAS 88 Perfil do Contato 89 RELATÓRIOS 91 Visão…

cinco dias da semana para o desenvolvimento de um programa que tome por base o mínimo de 30%(trinta por cento) disposto no §3º do art. 10, o número de meses de duração do programa irá variar de acordo com a jornada diária, exemplificada nos três modelos ilustrados nos quadros abaixo. Para os programas de formação inicial e continuada de 400 horas teóricas: Programa de Aprendizagem com máximo de 1280 horas 400 horas teóricas(*) e 880 horas práticas Jornadas h/dia a b c …

satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia, sendo este o objetivo geral proposto. Quanto aos objetivos específicos, foram determinados dois: verificar, na percepção dos clientes, a qualidade no atendimento prestado pelos atendentes da Agência Central dos Correios em Goiânia; identificar possíveis falhas nos processos de atendimento da referida agência. Dessa forma, em qualquer ramo em que uma organização esteja inserida, é de suma importância e de extrema…

Alocação dos empregados por atividade e início de jornada de trabalho no turno 01. .............................................................................................................................................48 Tabela 11 - Desvio padrão mensal dos atrasos no recebimento da RPN em 2007..................52 Tabela 12 - Quantidade média diária de unitizadores embarcada e desembarcada por tipo de linha no turno 01 do CTE…

.............. 5. Aplicabilidade.................................................................................................. 6. Design de Interação......................................................................................... 6.1 Modelo de Ciclo Design de Interação................................................................ 7. ISO 9126, ISO 9241 e ISO 13407..................................................................... 7.1 ISO 9126......................................

2001. Dispensa comprovação. Receita em 2012: Lucro Bruto no valor de R$ 833,800,000,00 Lucro Liquido no valor R$ 240,900,000,00 1.156 1.5- Principais Equipamentos Os principais recursos operacionais que a organização conta são as suas frotas de carros que estão disponíveis para a locação, terceirização e vendas. Os seus computadores que como toda organização nos dias atuais já é parte essencial porque sem isso podemos dizer que…

Professor de Ensino a Distância (EAD): Profº Ms. Renato Cristiano Torres Tutor: Braz Junior GOIÂNIA-GO Abril/2014 INTRODUÇÃO Do ponto de vista das tecnologias de gestão observa-se que nos últimos anos os modelos de organização têm procurado atender às demandas inerentes ao ambiente competitivo em que as empresas estão inseridas. Mudança tem sido a palavra de ordem no vocabulário do moderno administrador de empresas e pessoas devem aprender rápido, tanto

de São Paulo (EEUSP). São Paulo, SP, Brasil Correspondência RESUMO Este estudo discute a cultura e o poder influenciando a estrutura organizacional do serviço de enfermagem em um hospital de ensino. A partir da necessidade de padronizar os procedimentos de enfermagem por parte da administração geral do hospital, foi desenhada a estrutura organizacional (organograma) do Serviço de Enfermagem. Por causa desta situação, veio à tona o interesse dos enfermeiros gestores em ampliar o…

excelência. A meu ver, existem três excelências-chave: excelências comportamentais, que busca formar uma equipe de talentos e líderes; excelências gerenciais, que busca avançar na Gestão Empresarial com suporte da tecnologia de informação e excelência operacional, alinhando propósito, pessoas e processo. É através do equilíbrio destas excelências que o Gestor Baseado em Valor supera seus limites e ajuda os outros no mesmo propósito. O Gestor Baseado em Valor sabe que sozinho…

logomarcas da Cafeteria Container Café................67 Imagem 03: Definição da cadeira logística da Cafeteria Container Café.........94 Imagem 04: Proposta de almoxarifado Container Café...................................99 Imagem 05: Organograma padrão do recebimento de matéria prima.............99 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico: 01 Pergunta da pesquisa, qual sua idade?.......................................34 Gráfico: 02 Pergunta da pesquisa, você costuma tomarcafé fora de…