Trabalho de conclusao do curso de graduação em a dministração

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO (EA) DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)
COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (COMGRAD-ADM)
ESTÁGIO FINAL – ADM 01196
PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS NO FLUXO DE ENCOMENDAS DA EMPRESA BRASILEIRA
DE CORREIOS E TELÉGRAFOS POR MEIO DA GESTÃO DE PROCESSOS
POR
THIAGO SANT’ANNA POMPERMAYER 120024
Trabalho de Conclusão do Curso de Graduação em Administração
Sueli Maria Goulart Silva
Porto Alegre, 21 de novembro de 2008 2
Thiago Santanna Pompermayer
PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS DO FLUXO DE ENCOMENDAS DA
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS POR MEIO DA
GESTÃO DE PROCESSOS Trabalho de conclusão de curso de graduação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Sueli Maria Goulart Silva
Porto Alegre
2008

Thiago Santanna Pompermayer
PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS NO FLUXO DE ENCOMENDAS DA
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS POR MEIO DA
GESTÃO DE PROCESSOS Trabalho de conclusão de curso de graduação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Sueli Maria Goulart Silva
Conceito final:
Aprovado em ........ de ..........................de..........
BANCA EXAMINADORA
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Prof. Dr. Antonio Carlos Gastaud Maçada– EA/UFRGS
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Prof. Dr. Denis Borenstein– EA/UFRGS
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Prof. Dr. Jaime Evaldo Fensterseifer – EA/UFRGS
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Orientadora – RESUMO
A presente pesquisa enfoca o fluxo do serviço de remessa de encomenda expressa, SEDEX, da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos sob a perspectiva da gestão de processos. Um conjunto de proposições de melhorias do fluxo é apresentado após a análise dos