Modelo De Gestão Loja Oi

população de áreas remotas do país. 1.1.2. Missão Estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável. 1.1.3. Visão Ser a escolha número um dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando-se referência de rentabilidade do mercado de telecomunicações no Brasil. 2. Análise Situacional Neste…

Gestão Comercial E-Commerce Casa Bahia Integrante(s): Adilson Francisco de Paula RA: 112166 Giuliano Cursino RA: 110687 Josnei dos Santos RA: 111709 Nathália Miranda Custódio RA: 111499 Sandra Nobre RA: 112164 Soraia de Almeida RA: 110996 Data de Entrega: 27/09/2012 Disciplina: Comércio Eletrônico São José dos Campos – 2012 Introdução Estamos vivendo um momento de migração de compras do mundo físico ao digital e…

identificar e elucidar alguns dos atributos básicos fundamentais necessários a uma iniciativa de Mobile Payment. Um modelo teórico foi então desenvolvido com o intuito de aplica-lo à iniciativa da Paggo de forma a verificar a presença destes atributos e seu alinhamento com o direcionamento das ações estratégicas da companhia. Por tratar de um caso específico, limitamos nossa análise ao modelo de Mobile Payment adotado pela Paggo (B2C). Para tal, foram analisados diferentes estudos…

do cliente por acreditar que não há segurança na transmissão de dados. Sendo assim o problema encontrado para a viabilidade do produto é a desconfiança por parte do usuário. 5.2 LEVANTAMENTOS DE HIPOTÉSE Hoje o serviço está restrito a operadora OI com parceria com o Banco do Brasil, através de SMS, embora outras operadoras já falem na hipótese de fornecer o serviço aos seus clientes. Não é muito utilizado porque além da restrição, é um produto novo, o que causa certo receio na…

Prof. Rubens Eugênio Barreto Ramos, D.Sc. Curso: Mestrado em Ciências em Engenharia de Produção Este estudo investiga os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos consumidores no setor de telefonia móvel celular. Esta pesquisa parte do modelo proposto por Johnson et. al (2001) no qual estabelece os fatores antecedentes da qualidade e fidelidade. Aplica-se uma pesquisa tipo survey com uma amostra de 385 consumidores que utilizam o serviço móvel celular na cidade de…

................................6 2.1 MARKETING..................................................................................................6 2.2 MARKETING DE VAREJO………………………………………………..7 2.3 PLANO DE MARKETING……………………………………………….....9 2.4 GESTÃO DE MARCA (BRANDING)……………………...……………..10 2.5 SEGMENTAÇÀO DE PÚBLICO……………...……………………….....12 3 METODOLOGIA..........................................................................................15 3.1 PESQUISA EXPLOLATÓRIA.....................

PEDAGOGIA BIOLOGIA / QUÍMICA ENFERMAGEM EDUCAÇÃO FÍSICA FARMÁCIA DIREITO COMUNICAÇÃO SOCIAL – RÁDIO E TV PISCOLOGIA / GEOGRAFIA / HISTÓRIA TEMAS JÁ ABORDADOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Gestão de Processos com foco clicentrista: como a implantação de processos melhora a qualidade do atendimento ao cliente. Um estudo de caso com um distribuidor Ford. Atendimento ao cliente como fonte de fidelização e retenção de…

CALL CENTER OI – OPERADORA TELEFONIA CELULAR 1. Introdução Nos dias atuais existe a necessidade de constantes modificações das estratégias organizacionais, adequando-as às rápidas transformações dos cenários, face ao ambiente cada vez mais inconstante e globalizado. Dentro dessa perspectiva, os sistemas de informação são importantíssimos, pois aquilo que é gerado por eles, ou seja, a informação passa a ser um fundamental ativo para a gestão das organizações. Vale ressaltar que,…

costuma dizer: “Eu vivo e deixo os outros viverem”. (Casas Bahia, 2013). Ainda segundo Casas Bahia (2013), Klein pode ser facilmente confundido com o público – os fregueses, como ele costuma se referir aos milhões de clientes que frequentam suas lojas. Devido sua origem humilde sempre batalhou muito para sobreviver na Alemanha, até mudar-se para a América do Sul onde sonhava com a paz e prosperidade. A atitude humilde e perspicaz de Klein o fez reconhecer as necessidades da…

9 1.2 Quem são os Clientes 9 1.3 A importância do cliente para as Organizações 10 CAPÍTULO 2 – QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4 – FIDELIZAÇÃO 25 CAPÍTULO 5 - METODOLOGIA 30 …