Organização da Heineken

macro-regiões do mercado global da Heineken Abaixo, na Figura 03, estão ilustrados os volumes anuais consumidos em cada macro-região, tendo como referência o ano 2006. Figura 03: Volumes anuais de consumo em hectolitros Fonte: Heineken Nederland Supply (HNS) Até 2012, o grupo prevê um crescimento, em média, de 2%. A região da América Latina, que hoje corresponde a cerca de 4% do volume total de Heineken consumida, deve crescer 3%, devido ao investimento que vem sendo feito na região. 15 PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0521426/CB Figura 04: Os percentuais de crescimento previstos até 2012 Fonte: Heineken Nederland Supply (HNS) 1.2 Os Departamentos de Serviço ao Cliente e Logística Customer Service Offices (CSO’s) O CSO Group (ou CBO - Central Back Office) foi criado na Holanda para ser o provedor de serviços de Customer Service e Logística e garantir excelência no fornecimento de produtos Heineken para os mercados de exportação. O foco é a atuação na interface entre planta cervejeira e importador (distribuidor local), otimizando a operação e agregando valor à cadeia. Primeiramente, é importante explicar os conceitos de Cadeia de Suprimentos e Cadeia de Valor. O conceito de Cadeia de Valor, segundo Porter (1986), está diretamente relacionado à agregação de valor aos produtos e serviços ofertados aos clientes, através de atividades definidas como primárias e secundárias. Neste contexto, o entendimento da vantagem competitiva só…

Brasil-BB a apresentarem aumento no seu desempenho, buscando equipes que façam a diferença dentro da empresa, comprometidas com a missão da empresa, como forma de conquistar vantagens competitivas no mercado, passando a investir na área de Gestão de Pessoas. A Gestão de Pessoas é uma atividade intimamente relacionada ao desenvolvimento de pessoas e equipes, cujo alvo destaca-se principalmente em despertar talentos, e analisar o que elas têm de pontos fortes ou fracos, e ampliar…

está no gerenciamento unificado. Com interoperabilidade entre as soluções, administradas do mesmo ponto e com o menor número de interfaces, é possível ter a garantia de segurança sem desperdiçar o precioso tempo do CSO (Chief Security Officer) com questões de burocracia técnica. A adoção de novas ferramentas, como sistema operacional, ERP ou CRM, precisa de análise dos pré-requisitos em segurança. Isso evita conflitos com as soluções já atuantes para a proteção da companhia, além de…

público em geral, como você poderá ver no decorrer do estudo. 1. OBJETIVO Este trabalho tem como objetivo identificar a presença da universidade corporativa na empresa, conhecer os cursos oferecidos, os meios para ingressar na universidade corporativa e disseminar esse conhecimento. 2. GESTÃO DO CONHECIMENTO E EDUCAÇÃO CORPORATIVA Educação Corporativa, que alguns chamam de educação empresarial, é a aquisição da competência em…

Case: Universidade do Hamburguer – McDonald’s Capacitação e desenvolvimento de pessoas por meio da Universidade Corporativa Histórico Mundial McDonald’s University, também conhecida como Universidade do Hambúrguer, foi uma das primeiras universidades corporativas do mundo e a primeira do setor de restaurantes. Em 2013, McDonald’s University completa 52 anos e se mantém fiel à missão de desenvolver talentos e difundir os pilares que fazem da marca um sucesso: qualidade de…

Específicos e Ações Programadas, adequando-as às características da missão e da própria organização, a fim de eliminar a ocorrência de acidentes e incidentes aeronáuticos e as ocorrências de solo. O PPAA procura sensibilizar cada pessoa para importância e a necessidade de identificar e eliminar pontos de atrito à segurança da operação, que certamente poderão contribuir, de alguma forma, para a ocorrência de um acidente. Se é verdade que nada é perfeito, também é verdade que tudo…

recursos e fazem transações financeiras. Os primeiros usos de internet em objetos surgiram na área médica. Foi a partir deles que os pacientes passaram a ter acesso a aparelhos como balanças e medidores de pressão arterial capazes de gravar e enviar, para a nuvem, os dados coletados, compartilhando-os com parentes e médicos, por exemplo. “Agora já há aplicações muito mais complexas”, diz Cagliari. Ele se refere, por exemplo, ao mercado automobilístico, que já lança carros conectados…

panorama da qualidade percebida pelos funcionários da empresa, apontando pontos fortes e fracos dos serviços prestados por seu Centro de Apoio e Suporte Operacional (CSO). Palavras-chave: Qualidade, Qualidade em Serviço, Cliente Interno, Satisfação do Cliente e Escala Servqual. ABSTRACT The intensification of the service sector in general, and in particular the banking service, has highlighted the importance of companies devote more attention to quality with which their…

GESTÃO DE DESEMPENHO PROFISSIONAL POR COMPETÊNCIAS DO BANCO DO BRASIL S.A.: A PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DAS EQUIPES DE OPERAÇÕES DO CSO – CENTRO DE SERVIÇOS E SUPORTE OPERACIONAL - BRASÍLIA DF Cuiabá 2010 GESTÃO DE DESEMPENHO PROFISSIONAL POR COMPETÊNCIAS DO BANCO DO BRASIL S.A.: A PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁROS DAS EQUIPES DE OPERAÇÕES DO CSO – CENTRO DE SERVIÇOS E SUPORTE OPERACIONAL - BRASÍLIA DF Trabalho de Conclusão de Curso…

profissional responsável por cuidar também dos novos negócios e internet. Commodity: produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional. Consumer relationship Management: gerenciamento das relações com o cliente. Consumer understanding: conhecimento profundo a respeito dos clientes. COO - chief operating officer, executivo chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEO´s Core business: negócio principal da empresa. Corporate purpose:…