Melhoria No Atendimento Loja De Materiais De Construção

atividades no ano de 2000 trabalhando no ramo de materiais de construção, atuando com vendas para o varejo. A FLEMA é uma empresa familiar e têm no seu portfólio de clientes, empresas e profissionais do ramo da construção e arquitetura. Ao longo dos anos a FLEMA adquiriu uma excelência no atendimento a esse público e a partir do ano de 2007 devido a expansão para um atendimento ao consumidor direto e também a continuação da excelência no atendimento, viu a necessidade de estar buscando…

entregas/mês, nos meses de pico. Em 2011, a frota de veículos pesados rodou mais de 99,6 milhões de quilômetros para entregar produtos aos clientes, abastecer lojas e depósitos. Manter o padrão de qualidade e o controle absoluto de todo o processo de logística são premissas para a empresa. A venda não termina quando o cliente deixa a loja, portanto, é fundamental que se tenha o controle de todo o procedimento de entrega para que ele seja perfeito. Toda a gestão da empresa é feita em tempo real

Instrumento de orientação de ações para melhoria das dimensões da Inovação Guia para a Inovação © 2010. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná – SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (lei n. 9.610). Informações e contato: Sebrae/PR Rua Caeté, 150 – Prado Velho CEP 80220-300 – Curitiba – PR Telefone: (41) 3330-5757 Internet: www.sebraepr.com.br Presidente do

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. HISTÓRICO DA EMPRESA 5 3. MISSÃO, VISÃO E VALORES 6 3.1. MISSÃO 6 3.2. VISÃO 6 3.3. VALORES (PILARES) 6 4. CULTURA ORGANIZACONAL 7 5. ORGANOGRAMA (Loja Moema) 8 6. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 9 6.1. AMBIENTE ECONÔMICO 9 6.2. AMBIENTE SOCIAL 10 6.3. AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL 11 6.4. AMBIENTE TECNOLÓGICO 12 6.5. TABELA DO GRAU DE RELEVÂNCIA 12 7. ANÁLISE DO MICROAMBIENTE 13 7.1. AMEAÇAS DE NOVOS ENTRANTES 13 7.2. PODER DE BARGANHA…

maneira de ser e estilo administrativo do principal executivo ou de preferência da alta administração. A principal vantagem da centralização pode ser resumida da seguinte maneira: Menor números de níveis hierárquicos; Melhor uso dos recursos humanos, materiais, tecnológicos, equipamentos e financeiros; Maior uniformidade em termos de processos técnicos e administrativos; Decisões estratégicas mais rápidas; Maior segurança nas informações. O conhecimento desses aspectos pode proporcionar…

GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA EM BUSCA DE UM PROCESSO LOGÍSTICO EFICAZ Quando o consumidor se dirige a uma loja de supermercados, faz suas compras, passa pelo check-out com o carrinho, dificilmente imagina a enorme estratégia montada para que o produto chegue às suas mãos. O que há de fato é uma verdadeira operação logística, cujo objetivo é entregar o produto certo, na hora certa, no lugar certo e ao menor custo possível. Mas não se trata apenas de um emaranhado de teorias,…

VALORES: Responsabilidade Assistência Transparência Criatividade Modernidade Solidez PRODUTOS E/OU SERVIÇOS OFERECIDO: Seguros automotivos, patrimoniais, vida e etc. DIFERENCIAIS DA EMPRESA: Serviço personalizado de atendimento com os seus clientes. Na hora de um sinistro existem profissionais qualificados para melhor atender o cliente e deixa-lo em segurança HISTÓRIA DA EMPRESA: A Master Corretora de Seguros atua desde 11/10/1991 e no ano de 2007…

PRÍNCIPIOS_________________________________________________________10 VISÃO______________________________________________________________10 PROCESSO DE EVOLUÇÃO____________________________________________11 PLANO DE REVITALIZAÇÃO DO VALE SUL____________________________14 NOSSAS LOJAS E PRODUTOS_________________________________________15 NOSSOS CLIENTES__________________________________________________17 NOSSOS CONCORRENTES___________________________________________18 FATORES…

Em uma pesquisa recente realizada pela empresa de consultoria McMillan Doolittle, foi revelado que a preferência dos consumidores por produtos sustentáveis vem aumentando nos últimos anos. Porém frente às tendências mundiais, a construção civil no Brasil ainda permanece em estágio embrionário, quando este setor deveria ser o principal articulador para alavancar mudanças sistêmicas na sociedade, que estejam em consonância com o Triple Botton Line. Os imóveis sustentáveis já são uma…

sustentavelmente. Paralelamente ações de governantes e o mercado econômico também estão incentivando o crescimento desse mercado criando leis e títulos de sustentabilidade. 1.7.2 Clientes Empresas revendedoras e comércios do segmento de material de construção civil. 1.7.3 Barreiras de entrada O alto investimento para iniciar o negócio se apresenta como uma das principais barreiras de entrada. Devido ao desenvolvimento de tecnologia e alto investimento em marketing para explorar…