Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

sólida. Este projeto tomou como base a empresa Caixa Econômica Federal, entidade pública com alto grau de atuação no âmbito social, diretamente inserida em viabilização de recursos para programas de saneamento básico, infra-estrutura e prestação de serviços, cuja função de integrar em seus negócios práticas ambientais de sustentabilidade são de fundamental importância não só em sua própria gestão, como também na propagação, contribuição e conscientização do emprego de recursos…

novas opções no campo da tecnologia de suporte à execução de processos de negócios, os chamados BPMS – Business Process Management Suites/Systems, mas em 2008 um importante entendimento se estabeleceu nas terras brasileiras: O BPM trata e serve para melhorar a forma como os negócios das organizações são realizados e administrados. Este foi o ano em que tive a honra de contatar e conhecer a Associação de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio – Association of Business…

Brasil Brazilian Internet Steering Committee São Paulo 2012 Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Brazilian Network Information Center Diretor Presidente / CEO Demi Getschko Diretor Administrativo / CFO Ricardo Narchi Diretor de Serviços e Tecnologia / CTO Frederico Neves Diretor de Projetos Especiais e de Desenvolvimento / Director of Special Projects and Development Milton Kaoru Kashiwakura Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da…

de ferramentas que consigam lidar com o crescente turbilhão de dados produzidos diariamente pelo mundo a fora, resumir, sintetizar, buscar padrões, entender motivos, buscar tendências que demonstrem onde e como se pode tomar vantagem, ganhar mais, melhorar um resultado, produzir riqueza, inventar e inovar. Cabe a você, aluno, tomar frente a esse cenário e atuar como desbravador na crescente disputa, no mercado de trabalho, por profissionais desse calibre e conhecimento. Vamos, nesta…

ameaças, harckers interessados em infectar arquivos que causam danos aos sistemas ou ate mesmo conseguir acesso a dados restritos de extrema segurança. Com isso tudo o principal objetivo desse trabalho voltado a programas nocivos é trazer ao público medidas preventivas que os ajudem a combater as infecções e ameaças digitais e finalmente conseguirem ter um computador seguro. Os pontos que iremos abordar de como chegar a esse combate serão: • Treinamento de…

.................................................................................... 25 4.3. Técnicas para se alcançar boa qualidade de serviço ........................................................ 25 4.4. Serviços Integrados ........................................................................................................... 29 4.5. Classes de serviços ............................................................................................................ 31 4.6. O RSVP............

CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS E PARA FORMAÇÃO DE CADASTRO DE RESERVA DA COMPANHIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO PARANÁ – CELEPAR o EDITAL N 01/2014 A COMPANHIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO PARANÁ – CELEPAR, Pessoa Jurídica de Direito Privado, Sociedade de Economia Mista, com participação acionária majoritária o do Governo do Estado do Paraná, criada por autorização da Lei n 4.945 de 31 de outubro de 1964, inscrita o no CNPJ sob o n…

pela GCC, Professional & Self Coaching pelo Instituto Brasileiro de Coaching e ITIL Foundation. Professor na Universidade do Grande Rio e na Escola Superior de Negócios da Universidade Cândido Mendes, Anderson tem experiência em projetos de Tecnologia da Informação, tendo sido responsável por diversos projetos de implantação e migração de sistemas ERP e infraestrutura de TI nas áreas de petróleo, energia, setor público, telecomunicações e informática. Carlos Nilton Araújo Corrêa…

de comercialização e de comunicação, o setor corporativo precisou rever conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está a um simples clique no mouse. Para competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com mais qualidade e preço menor. Também é preciso conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo logo a seguir para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de

todas as soluções cabíveis para o projeto. 2 2. INSTITUCIONAL Fundada em 1985 na capital de São Paulo, a InfraBrasil é uma empresa líder no fornecimento de produtos e soluções tecnológicas em Telecom e infraestrutura. Promovendo também serviços de gestão de software em hospitais, ambulatórios, postos de saúde, prontos socorros. Atuando com seriedade e comprometimento no desenvolvimento das propostas de nossos clientes, contamos com uma equipe de profissionais certificados…