Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

INFOVIA ALAGOAS Pág. 1/143 Fls.__________ Processo n.º 4105-0326/2012 TERMO DE REFERÊNCIA 1. APRESENTAÇÃO DO PROJETO NOVA INFOVIA ALAGOAS 2. OBJETIVOS DO PROJETO 2.1. Este projeto pretende oferecer ao Governo do Estado de Alagoas a prestação de serviços de comunicação multisserviços com racionalização de investimentos, beneficiando e melhorando o exercício da gestão pública. 2.2. Subsidiar a construção de uma solução de comunicação chamada de SISTEMA INTEGRADO DE TELECOMUNICAÇÃO DO…

terão como público alvo, os turistas, que poderão contar com todas as informações dos eventos e dos pontos turísticos das cidades, visando também evitar filas, pois se estima que cerca de seis milhões de turistas visitem o país somente em 2014. Para este desenvolvimento ser bem sucedido será necessário o envolvimento de terceiros, e pra não ser mais uma companhia a cometer este erro, adotamos procedimentos SLA, que medira o desempenho de organizações envolvidas (prestadores de…

5.2 Inventário 43 6. Cronograma de Implantação – Biênio 2014/2015 47 7. Custos 50 7.1 Produtos de TI 50 7.2 Recursos Humanos da TI 51 8. Conclusão 52 9. Glossário 53 10. Referências 54 11. Assinaturas 56 1. Instalando por ferramentas do serviço 78 2. Instalando você mesmo 79 3. A Famosa Instalação de 5 Minutos 80 1. Introdução O Plano Diretor de Tecnologia da Informação está sendo construído para o biênio 2014/2015 com a participação das áreas da TI e demais áreas que…

obtidos com o estudo de caso mostraram que a governança da TI da instituição financeira estudada possui níveis primários de maturidade em processos da metodologia CobiT. Com a pesquisa desenvolvida na empresa, foi possível contribuir com sugestões para melhorar a governança de TI da organização, principalmente em processos fundamentais para o atendimento dos três princípios de segurança da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade. 3 ABSTRACT The IT…

Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte – Caern, Sociedade de Economia Mista Estadual, com sede na Av. Senador Salgado Filho, nº. 1555, Tirol, Natal, Rio Grande do Norte, no uso de suas atribuições estatutárias, torna público a abertura de inscrições e o regulamento do CONCURSO PÚBLICO PARA O PROVIMENTO DE CARGOS/FUNÇÕES VAGOS E FORMAÇÃO DE CADASTRO RESERVA, mediante as condições abaixo estabelecidas neste edital. 1. DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 1.1. O Concurso será realizado sob a…

Concurso Celesc-SC 2012-2013 Publicado à 7 dias atrás em Celesc Distribuição S/A, Celesc-SC Edital do Concurso Público destinado a prover 190 vagas e formar cadastro de reserva, no quadro de funcionários da Celesc Distribuição S/A, Santa Catarina. A Celesc Distribuição S/A comunica que se encontram abertas, no período de 30/11/2012 a 14/01/2013, a inscrição para o concurso público destinado ao provimento de vagas e à formação de cadastro reserva de aprovados para vagas existentes e…

organizacional pretende fornecer ferramentas e processos que auxiliem os gestores na condução de seus negócios, por outro lado, o desenvolvimento de software é tido como um setor que gera empregos de alta qualificação e que exporta um produto ou serviço com margens reais bem mais altas que aquelas registradas pela pauta tradicional de exportação. Nesse cenário, uma pesquisa de interesse é entender como é que as empresas brasileiras de desenvolvimento de software fazem avaliação de…

Paralelamente, com o aumento destes problemas – resultantes da ineficiência dos sistemas de qualidade e segurança – além da possibilidade de descontinuidade nas operações com impactos alarmantes que afetam toda uma cadeia de fornecimento de bens e serviços, muitas corporações brasileiras e instituições no setor financeiro passaram a ser fortemente regulamentadas por leis e regulamentações cada vez mais rigorosas (GHERMAN, 2005). As recentes mudanças no ambiente regulamentar,…

Para que ocorra tal avanço, é necessário investimento em recursos humanos, principalmente na formação de profissionais com conhecimento teórico-prático da computação para que sejam capazes de dominar e aplicar o conhecimento tecnológico em novos serviços e novos produtos. Nesse contexto, insere-se o curso de Sistemas de Informação do Centro Universitário Franciscano. 5) Concepção do curso O curso de Sistemas de Informação foi concebido com o compromisso de oferecer uma sólida…

cada organização, em colaboração com nossos clientes;  Soluções inovadoras, perenes e de alto impacto organizacional;  Transferência constante do know-how para os nossos clientes;  Ética, agilidade e adaptabilidade na prestação de nossos serviços;  Aprendizado e melhoria contínua. A ELO Group é uma empresa de consultoria, educação e tecnologia que tem o objetivo de trazer para o mercado soluções de gestão customizadas com alto grau de conhecimento embarcado e aderência…