Melhor Entrega De Serviços

semestre de 2012 No começo quando veio o nome Delivery, a primeira coisa que se pensava, era entrega de pizza. Rapidamente ,o serviço chegou a outros ramos de negócio. Hoje entrega-se de DVD’s à produtos eróticos, passando por roupas, medicamentos e compras de supermercados. As comidas prontas são campeãs dos pedidos. Parte 1 – Oportunidade Empresa de entregas “Standard”- Porta a porta. Missão : Realizar entregas de acordo com a necessidade do cliente, primando pela segurança,…

fator preponderante e determinante para alcançar os resultados de forma a concorrer para a máxima efetividade pretendida. Nesse ambiente em que organizações sendo estas públicas ou privadas buscam incessantemente melhores resultados e qualidade em seus produtos ou prestação de serviços, estas devem sobressair-se de modo a satisfazer seus demandantes. Partindo-se dessa ótica tomou-se como metodologia para abordagem desse estudo o enfoque exploratório qualitativo dos fatos que…

Tecnologias da Informação, é um conjunto de melhores praticas para a direção e gestão de serviços de tecnologias da informação no referente a Pessoas, Processos e Tecnologias, desenvolvido pela OGC (Office of Government Commerce) do Reino Unido, que cumpre e desenvolve a norma BS15000 da BSI (British Standards institution). Através das melhores praticas especificas em ITIL o que possibilita para departamentos e organizações reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço tanto para…

FORÇA DE VENDAS INTRODUÇÃO O setor de serviços vem assumindo papel cada vez mais importante no desenvolvimento da economia mundial, principalmente na geração de renda e emprego. Em razão desta crescente predominância, as organizações prestadoras de serviços competem em ambientes que se modificam rapidamente, e para tanto, precisam se adaptar a estas mudanças e incorporar ao processo de trabalho alterações que possibilitem a atualização e modernização da sua organização, para…

PLANO GERAL DE LOGÍSTICA Preparado por [Nome do aluno] Versão [Versão] Aprovado por [Nome do avaliador] [Data] I - Cliente O SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) surgiu em 22 de janeiro de 1942 com o intuito de formar profissionais qualificados para a indústria de base. A Confederação Nacional das Indústrias e a Federação das Indústrias do Estado de São Paulo assumiram, nesta época, os encargos, a responsabilidade pela organização e direção desse órgão…

gerenciamento de serviços de Tecnologia de Informação denominado IT Infrastructure Library (ITIL). Os seus padrões oferecem um conjunto de boas práticas de TI aplicáveis a todas as organizações, independente de seu tamanho, suportados por uma estrutura sistemática de certificações. Os seus princípios visam otimizar a infra-estrutura de TI de maneira a oferecer e até antecipar o suporte e os serviços requeridos pelo negócio. A aplicação dos princípios do ITIL permite oferecer um…

autores conduziram pesquisa com pouco menos de 360 empresas norte-americanas visando explorar melhor a relação existente entre desempenho (custos operacionais e nível de serviço) e cooperação entre as áreas de marketing e logística. Algumas das conclusões são apresentadas a seguir. Em empresas onde a colaboração entre as duas áreas é mais estreita verifica-se maior índice de sucesso na prevenção de falhas no serviço de distribuição física, gerando no consumidor final a percepção de que…

Gerenciamento de Serviços de TI, que buscam esse alinhamento dinâmico da área de TI com o negócio, receberam um reforço substancial com o estabelecimento da ITIL, um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI. Introdução à ITIL As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI, pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência baseadas nas melhores…

| | | | | Santa Barbara D Oeste/SP 2012 Introdução 1. Sumário executivo 2. Descrição dos produtos e serviços 3. Descrição do processo produtivo 4. Descrição dos clientes 5. Descrição da concorrência 6. Determinação dos preços 7. Estratégias de promoção e propaganda 8. Descrição de fornecedores 9. Equipe de Trabalho 10. Localização

Logística/Cadeia de Suprimentos: Serviço ao Cliente Introdução Na ótica da Logística o Serviço ao cliente é: Resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos Assim sendo, o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviço ao cliente a ser oferecido A receita gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados com o projeto de atendimento ao cliente determinam os lucros a serem obtidos pela empresa Definição de Serviços ao…