Medição Do Desempenho De Ti

e sua conformidade com as normas; 3)o nível de satisfação dos clientes; 4)aspectos financeiros e resultados. O BSC é um método de gestão estratégica que propicia ao gestor a visão do todo, segundo quatro dimensões ou perspectivas: 1)o desempenho das pessoas; 2)os processos internos e sua conformidade com as normas; 3)o nível de satisfação dos fornecedores; 4)aspectos financeiros e resultados. O BSC é um método de gestão estratégica que propicia ao gestor a visão…

2002) despertou o interesse sobre o assunto nas organizações dos diversos setores industriais pelo fato de possibilitar não apenas a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos, como também por possibilitar um incremento significativo no desempenho organizacional, na mudança de cultura e no aumento do capital humano. Frente à necessidade crescente de buscar a diminuição dos custos de produção, a eliminação de desperdícios e a redução da variabilidade nos processos críticos…

Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar VII Terceirização do departamento de TI Anália Franco UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII Terceirização do departamento de TI Carlos RA Reynaldo RA Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 3º…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão…

Gestão de TI e Qualidade Profª Talita Caroline Oliveira Schmitt Prof.talitaoliveira@gmail.com Gerenciamento de serviços de TI • O Gerenciamento dos Serviços de TI é um processo primordial para o departamento de Tecnologia da Informação das organizações que buscam a eficácia dos serviços prestados para os seus usuários e clientes. • As atividades pertinentes ao Suporte ou Help Desk de Tecnologia de Informação nas organizações caracterizam um trabalho bastante corrido e…

luxo). A empresa Larantinni, sentiu a crise, assim começava a contabilizar resultados negativos. O resultado agora são planos de reformulação proposto pelo presidente da empresa para o Departamento de Tecnologia da Informação (TI). Ou seja, a “terceirização” dos serviços de TI. A terceirização de alguns setores das empresas tornou-se prática comum atualmente. Recentes pesquisas indicam o crescimento da terceirização (“outsourcing”) no mundo. Na área de Tecnologia da Informação…

Programa d controlo i t P de t l interno d qualidade ( da lid d (ex: cartas d controlo; ti t de t l tipos de controlo, frequência, etc) Bons resultados em programas de avaliação externa da qualidade (PNAEQ; NEQAS, RIQAS, IPS, etc) Evidenciar bons indicadores de desempenho dos métodos (precisão, exactidão, sensibilidade, especificidade, etc) Conhecimento profundo dos erros : incerteza de medição, Erro Total, %FP, %FN, etc. %FP %FN etc Provar que os erros são clinicamente…

..................5 3.8 – Gerenciamento de Capacidade..........................................................................................5 3.9 – Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI...........................................................6 3.10 – Gerenciamento de Financeiro de TI................................................................................6 4 – Benefícios Providos pelo Itil..................................................................................

essencial. O maior desafio dos CIOs hoje no gerenciamento dos serviços de TI é definir o modelo e o papel apropriados da TI e trabalhar com base nesse princípio com determinação e rapidez. Um bom projeto tem que ter uma gestão adequada e de qualidade para se alcançar o objetivo final sem comprometer o que se pede ao inicio de um contrato, e este trabalho tem como foco explicar de modo geral o que é a gestão dentre da área de TI e suas tecnologias e métodos. Palavras Chave CIOS –…

Service Desk, Implementação, Melhores Práticas, Gerenciamento, ITIL. 1 INTRODUÇÃO Este artigo apresenta uma proposta de implementação de alguns processos baseados no conjunto de melhores práticas. Com a evolução da área de TI, foi necessário criar novas metodologias para apoiar a organização e reestruturar processos. Com o surgimento dessa necessidade, surgiram várias metodologias e dentre elas o modelo ITIL (IT Infrastructure Library) que será proposto…