MARKETING DE RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

MARKETING DE RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Simone Pádua Torres Sônia Cristina Fonseca Instituto de Ensino Superior Presidente Tancredo de Almeida Neves – IPTAN São João del-Rei - MG RESUMO O marketing em uma organização tem um papel fundamental, é uma área capaz de detectar os desejos e necessidades do público alvo. Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço prestado por uma empresa eles podem se tornar fiéis a mesma e isso permitirá que a empresa tenha um desenvolvimento em um mercado cada vez mais competitivo. O relacionamento organização/ cliente precisa ser satisfatório. Saber captar um novo cliente e fidelizar o já existente é papel do marketing. O marketing de relacionamento tornou-se uma ferramenta eficaz dentro das organizações, visto que no marketing de relacionamento existe uma interação maior com os consumidores, uma preocupação com o que desejam e uma vontade de satisfazê-los. Palavras-chave: marketing; satisfação, desejo, valor; fidelização. ABSTRACT The marketing organization has a key role, is an area capable of detecting the wishes and needs of the target audience. When customers are satisfied with the product and / or service provided by a company they can become loyal to it and this will allow the company has a development in an increasingly competitive market. The relationship organization / client needs to be satisfactory. Knowing acquire a new customer and retain the existing role

Marketing interno na estratégia de satisfação de clientes Para poder atender bem aos clientes é preciso que haja na empresa funcionários motivados e felizes. “Já faz um bom tempo que o marketing tornou-se arma estratégica das empresas para consolidar presença em mercados competitivos. Só agora, cada vez mais, o público interno, ou seja, os empregados são alvo. Companhias como a Vale do Rio Doce e a Shell têm dedicado esforços e verbas para desenvolver projetos de endomarketing.”…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE Visão geral Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Eles fazem sua escolha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor. As empresas precisam entender os fatores que determinam o valor e a satisfação para o cliente. O valor entregue ao cliente é a diferença, para ele, entre o valor total e o custo total. Os clientes normalmente escolherão a…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes Professor : Disciplina: Tópicos de Administração OLINDA 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes RESUMO Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas, independentemente do seu tamanho e aos diferentes gostos da clientela, todas…

DE ARRUDA CARVALHO RODRIGO PAZ DE MENEZES ESTUDO DA GESTÃO DE MARKETING E OS RESULTADOS NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA REDE DE DROGARIA SÃO BENTO CAMPO GRANDE - MS Novembro/2011 LOAMMY P. DIAS RENATO DE ARRUDA CARVALHO RODRIGO PAZ DE MENEZES ESTUDO DA GESTÃO DE MARKETING E OS RESULTADOS NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA REDE DE DROGARIA SÃO BENTO…

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO À CLÍNICA MASTOCLIN: UM PROJETO DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE WILLIAM DAVILA DELGALLO YARA THEREZINHA DE ALMEIDA LOZANO FACULDADE DE AGUDOS – FAAG RESUMO: Com o crescimento da assistência médica privada, os consultórios médicos passaram a não mais ser um ambiente de interação entre o médico e o paciente, mas também um local onde se faz a fidelização do mesmo. O presente estudo buscou através de fundamentação teórica observar o…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ – UESC DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS – DCAC GABRIEL PIMENTA CASTRO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: CASO DA ITABUNA CALÇADOS E CONFECÇÕES - ITC ILHEUS – BA 2008 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GABRIEL PIMENTA CASTRO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: CASO DA ITABUNA CALÇADOS E CONFECÇÕES - ITC Relatório de Trabalho de Conclusão de Curso…

ESTUDO REALIZADO NO SETOR DE MARKETING VOLTADO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA INHAMUNS DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA RESUMO: O artigo desenvolvido na empresa Inhamuns Distribuidora de Bebidas LTDA, tem por finalidade realizar um estudo no setor de Marketing com propósito de direcionar os estudos às atribuições que se predominam com a intenção de satisfazer aos clientes da empresa. Dessa forma, a pesquisa visa analisar questões de como é feita essa abordagem mediante os…

Deixo meu Trabalho de Conclusão de Curso a disposição para consultas. Espero que seja de grande auxilio! MARIANA RAMOS Desenvolvimento de ações marketing de relacionamento com foco na satisfação dos clientes Da empresa Ary Leite Móveis, em ESTEIO/RS CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de relacionamento COM FOCO NA SATISFAÇÃO Dos clientes Da empresa Ary Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. …

Capítulo 5 Satisfação, valor e fidelidade do cliente Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 5 — Satisfação, valor e fidelidade do cliente Questões abordadas no capítulo • O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? • O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la? • O que é valor do cliente ao longo do tempo? • Como as empresas podem atrair e reter clientes? • Como as empresas podem…