Marketing Para Fidelizar Cliente

exelência no atendimento satisfação do cliente Brasília/DF 2012 Angela S B exelência no atendimento satisfação do cliente Relatório apresentado ao curso de Administração da Faculdade Evangélica como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado II. Prof. Orientador: Brasília/DF 2012 INTRODUÇÃO Este trabalho apresenta como tema a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. Atualmente o atendimento ao cliente é o…

INTRODUÇÃO A seguir será apresentado conceitos de diversos autores sobre o que é Fidelização, Marketing de Relacionamento, xxxxxx, bem como informações sobre a TAM Linhas Aéreas e seu Programa de Fidelidade. Também será exposto um comparativo entre a teoria e a prática abordada pelo Programa acima citado. 2 FIDELIZAÇÃO O conceito de fidelização aplicado ao marketing tem como principal objetivo aproximar a empresas ao seu mercado-alvo, através de uma…

REFERÊNCIAL TEORICO: MARKETING 3.0 É notável que uma das questões mais debatidas no cenário atual é o as vantagens do Marketing 3.0 nas empresas .Contudo, não há como deixar de pontuar dois aspectos que são indispensáveis nesta discussão: Como o Marketing 3.0 vem revolucionando a maneira das empresas pensa em seu publico alvo, onde o produto não esta mais evidencia e sim as pessoas e os sentimentos e expectativas que elas criam sobre determinada marca ou produto e esse novo perfil…

significa Gestao de relacionamento com o cliente. Podemos definir CRM como uma estratégia de gestao de negócios através do relacionamento com o cliente, com o objetivo de obter maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva para a empresa e como uma estratégia voltada ao entendimento e antecipaçao das necessidades dos clientes atuais e potenciais da empresa.O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o relacionamento empresa-cliente , empresa- fornecedores e também…

Francieli Rodrigues Roselaine Fernandes Patricia Corso Marcia Da Cruz CLIENTE FIEL É ... ...aquele que esteja envolvido, satisfeito, ou melhor, encantado com um fornecedor a ponto de manter um consumo frequente, optando por uma empresa em particular, sempre que precisar de um serviço. Os padrões que influenciam a lealdade do cliente variam de setor para setor. • Para fidelizar os clientes é necessários uma ação que avalia cada realidade ou situação. È necessário conhece-los a…

Gestão de Relacionamento com o cliente Fundamentos da Administração Introdução Para se manter na vanguarda do mercado, é preciso conhecer o cliente, entender suas expectativas e encantá-lo entregando valor a cada transação. Para que isso aconteça de forma organizada é necessário que se utilize a gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Definição Customer Relationship Management (CRM)

UNIGRAN Virtual. 1. Explique a seguinte citação: “marketing é o processo de planejar, executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. (American Marketing Association) (0.35) O marketing é um conjunto de processos, também envolve criação, comunicação e entrega de valores para um consumidor alvo, onde no ponto de vista do cliente e não da empresa aquele…

Gestão em Marketing Pág. 17 09 - Quais as vantagens que o CRM trouxe para a organização? As vantagens do CRM são inúmeras, como: -Segmentação de clientes por necessidades e interesses. -Definição de potencial de mercado. -Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line....) -Registrar histórico de contatos do cliente. -Fidelizar clientes (Programas de fidelidade). -Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling). -Avaliação da equipe de vendas.…

DESENVOLVENDO O MKT DIRETO , O DBM E O CALL CENTER Sim a NETSHOES faz mkt direto, O marketing direto é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas). O Marketing Direto, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas -Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista , sob orientação do Professor Marcelo Socorro Zambon, 1º semestre de 2014. Sumário 1. Introdução 4 2. Fundamentação teórica 4 3. A historia da empresa 9 4 .Estudo de caso 10 4.1.Perfil da Organização 10 4.1.1.Apresentação da Empresa 11 4.1.2. Força de Trabalho 12 4.1.3. Produtos…