Trabalo De Fedeliza O

Francieli Rodrigues
Roselaine Fernandes
Patricia Corso
Marcia Da Cruz

CLIENTE FIEL É ...
...aquele que esteja envolvido, satisfeito, ou melhor, encantado com um fornecedor a ponto de manter um consumo frequente, optando por uma empresa em particular, sempre que precisar de um serviço.

Os padrões que influenciam a lealdade do cliente variam de setor para setor.

• Para fidelizar os clientes é necessários uma ação que avalia cada realidade ou situação. È necessário conhece-los a fundo para depois agir.

• Conheça a clientela: Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar.

O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada, seja no mundo físico ou virtual, permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações. • Procure identificar os clientes que são formadores de opinião e têm redes de contatos significativas - se bem trabalhados, eles poderão se tornar seus melhores aliados.

• Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa, porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou serviço.

• O mundo virtual tornou-se um importante aliado das empresas, portanto estabeleça a sua presença por lá. Crie sua conta no Twitter e uma página no Facebook.

• AÇÕES EMOCIONAIS
• Melhor desenvolvidas em empresas de pequeno e médio porte ,algumas tentam seguir modelos de ações de empresas grandes, esquecendo do seu potencial de trabalho frente-a-frente com seu público e com ações emocionais. • Processos estruturados para atingir clientes desconhecidos ou sem vínculo firmado.

• Os clientes são previamente definidos do tipo
“Classe A, B ou C”.

• As ações baseiam-se na oferta de benefícios
(prêmios, bônus), descontos etc.

• Com a tecnologia avançada e com a variedade de produtos, surgiu a necessidade de se diferenciar pela qualidade de atendimento.

• Voltar a empresa para o cliente
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