Marketing Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

conquistar a fidelização do cliente, por esse motivo as empresas buscam diferenciais, que possibilitem uma vantagem, competitiva comercial perante o mercado. O atendimento prestado ao consumidor é fundamental para formar a visão que o cliente tem sobre a empresa. Um bom atendimento gera uma boa impressão aos olhos do consumidor. A satisfação de um cliente é o resultado desejado pelas empresas, e para que tal satisfação ocorra é essencial ter profissionais treinados e motivados, pois…

suficiente para um mercado tão ávido por mudanças. Um mercado onde o consumidor está cada vez mais exigente. Fidelizar é gerenciar clientes e não produtos. É tratar o cliente como um aliado, um parceiro e colaborador ativo da organização. A fidelização é um processo complexo e de longo prazo pois, envolve todo o ambiente interno e externo, além de vários segmentos de marketings, principalmente o endomarketing e o marketing de relacionamento. Cliente satisfeito e fidelizado é a alma de…

AMARAL, Sueli Angelica do. Marketing da informação: abordagem inovadora para entender o mercado e o negócio da informação. Ci. Inf., Brasília, DF, v. 40 n. 1, p.85-98, jan./abr., 2011. Disponível em: . Acesso em: 19 junho 2013. Inicialmente, o artigo busca conceituar o termo unidade de informação, que embora muito usado, não existe uma definição conceitual. Dentre as mais variadas citações, uma mais abrangente seria a de Amaral (1998, p.15): [...] todo tipo de organização atuante…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 4 2.2 CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO 6 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 6 3 CONCLUSÃO 8 4 BIBLIOGRAFIA 9 1 INTRODUÇÃO O objetivo desta atividade é demonstrar como a Consul, uma empresa bem conceituada pelos seus consumidores, mudou a sua maneira de se comunicar com os seus clientes, criando uma nova identidade. Com uma longa trajetória de sucesso a Consul está presente em mais de

vendedor, encerra no seu dia-a-dia uma série de novas atribuições referentes a outros cargos que foram se acumulando devido à multidisciplinaridade necessária ao profissional de vendas moderno. Para tanto, vale-se do estudo de vários autores tanto de Marketing de Serviços quanto de outras áreas afins, relativo à parte destinada ao estudo da venda de serviços, onde se verifica que este profissional necessita dominar todas as técnicas de venda e negociação, o que lhe dará autoridade e…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA DE COMUNICAÇÃO E ARTES Curso de Pós Graduação “Lato Sensu” Especialização em Gestão Integrada da Comunicação Digital para ambientes corporativos DANIELLE CAROLINA DE QUEIROZ MARKETING ON-LINE PARA MERCADOS INDUSTRIAIS SÃO PAULO, 2012 DANIELLE CAROLINA DE QUEIROZ MARKETING ON-LINE PARA MERCADOS INDUSTRIAIS Monografia apresentada ao Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo a Escola

organizacionais e melhorar o relacionamento com o cliente. Sumario 1. Introdução. 2. Referencial teórico 2.1. Marketing. 2.2. Cliente. 2.3. Fidelização de clientes. 2.4. Marketing de Relacionamento. 3. Tecnologia da informação. 3.1. Sistema de informação. 3.2. Tecnologia e Serviços de Internet. 4. CRM . 4.1. Os tipos de aplicações de CRM´s: 5. Contabilidade e o uso do CRM. Bibliografia. 1. Introdução. 2. Referencial teórico. 2.1. Marketing. O marketing…

MBA MARKETING E VENDAS SÃO JOSE DOS CAMPOS 2012 Sumário Assunto Página Introdução 3 1 A Estratégia Executiva 4 2 Gestão de Vendas 5 2.1 A Gestão de Estoques e Mix 5 2.2 A Busca por diferencial competitivo em produtos 6 2.3 A BUSCA POR UM PREÇO ATRATIVO E UM MIX EXCLUSIVO 6 2.4 PARCERIA COM FORNECEDORES 7 2.5 CAPITAL HUMANO (CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO) 7 3 O MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTOS 7 3.1 A

Marketing de Relacionamento O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor. O marketing de relacionamento apresenta o conceito de intangibilidade de um produto ou serviço e trabalha bastante com a área subjetiva da mente do consumidor, lutando para que ele…

Principal Diferencial Competitivo 3.2.6 Concorrência no Mercado Onde a Empresa Atua 3.2.7 Principais Fornecedores 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4.1 Conceitos de Marketing 4.2 Mix de Marketing 4.3 Evolução do Marketing até o foco do cliente 4.4 Modelo Conceitual “Foco do Cliente” 4.5 Marketing de relacionamento CONLUSÃO REFERÊNCIA INTRODUÇÃO O comércio vem crescendo mais que a produção mundial, e parte deste crescimento acelerado tem uma explicação, ela se deve…