Marketing Fundamentação Teórica Kotler

SANTOS 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Determinantes do valor entregue ao cliente Figura 2- Retorno do investimento em relacionamento com cliente ao longo do tempo. Figura 3- SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 1.1 Fidelização de cliente 5 1.2 Valor e satisfação pata o cliente 5 1.2.1 Valor para o cliente 5 1.2.2 Satisfação do cliente 6 1.1 Fidelização de cliente 7 1.1 Fidelização de cliente 7 2 ESTUDO DE CASO 10…

melhoramento no relacionamento com o cliente; • Relatar quais ações de marketing utilizadas pela empresa; • Analisar a possibilidade de um sistema de relacionamento na empresa compatível com suas necessidades; • Verificar qual a técnica para utilização da ferramenta a ser desenvolvida; • Sugerir a implantação de uma ferramenta (CRM) Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Fundamentação Teórica Para Las Casas (2009, p.15) Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as…

Centro Universitário de Brusque - UNIFEBE Acadêmico: Elaine Rossinski de Souza 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 ESTRATÉGIA DE MARKETING Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. De acordo com Dias (2010, p.2): O conceito moderno de marketing surgiu no pós- guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos

orientação dos professores do semestre. Orientador: Prof. José Roberto de Oliveira SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 4 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................... 5 1.1. Teoria 1 ................................................................................................................ 5 1.2. Teoria 2…

conscientes fez com que as empresas se preocupassem não somente com seus produtos, mais também com sua imagem perante a sociedade.Com o objetivo das empresas criarem uma imagem positiva se criou o Marketing Social que surgiu nos EUA, e foi utilizado pela primeira vez por Kotler e Zaltman .O Marketing Social ajuda a empresa construir um valor diferencial por sua marca, onde o seu reconhecimento deixa de ser somente por seus produtos , mais também pela responsabilidade social criando…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO COM A EMPRESA ROSA FLORES E A RELAÇÃO COM OS CLIENTES 1 Fundamentação Teórica Marketing é definido como o processo social e gerencial pelo qual pessoas e grupos, por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços obtêm aquilo de que necessitam. As necessidades e os desejos humanos são os responsáveis pela origem do conceito de marketing, esse conceito sustenta que para atingir as metas organizacionais é preciso determinar quais são as…

NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL Departamento Regional em Sergipe Centro de Tecnologia Coelho Campos Maria de Fátima V. dos Santos Marketing Pessoal - Diferencial Competitivo Projeto de Conclusão de Curso Aracaju- SE 2012 Maria de Fátima V. dos Santos Marketing Pessoal - Diferencial Competitivo Projeto de Conclusão de Curso apresentado ao Centro de Tecnologia Coelho Campos – CETCC…

.............................................................................................4 3 OBJETIVOS ..........................................................................................................................5 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .......................................................................................6 5 METODOLOGIA .................................................................................................................7 8 REFERÊNCIAS..

dependem de uma série de fatores internos e externos, sendo um deles o foco de marketing e o tamanho da organização: micro, pequena, média ou grande empresa. Para atender às demandas dos mercados, temos o marketing como área da Administração que atua diretamente nas relações das organizações com seus clientes, de forma a proporcionar ações de trocas que sejam vantajosas a ambas as partes. Além disso, outra função de marketing é tornar a empresa e seus produtos atrativos aos…

FUNDAMENTAÇAO TEORICA A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais importante. Neste trabalho abordaremos aimportância do atendimento ao cliente em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. Hoje em dia os consumidores exigem cada vez